Michael Angelillo

Recensione di Plastiq

TL: DR - Se hai una transazione molto semplice e n...

TL: DR - Se hai una transazione molto semplice e non stai cercando di utilizzare davvero le loro promozioni, probabilmente stai bene. Se hai qualcosa che pensano sia un duplicato, non usarli o sarai fregato e girerai in tondo per giorni.

Ho e sto ancora avendo difficoltà a convincere Plastiq a onorare le loro promozioni di riferimento.

Non hanno assistenza telefonica che potrebbe risolvere questo problema in meno di 1 ora.

Non hanno supporto chat in grado di gestire le domande sui servizi dell'account

I loro rappresentanti del servizio account si rifiutano di intensificare i problemi e cercano unilateralmente di risolverli in modi che sono abbastanza sicuro violano le leggi sui servizi finanziari, l'etica e tutto il buon senso o la logica

Il loro team di assistenza per l'account impiega un minimo di 4-6 ore per rispondere, solo durante i giorni e le ore lavorative, e di solito è più vicino a 1 giorno lavorativo. In un vero istituto finanziario questo tipo di supporto non sarebbe affatto accettabile, ma soprattutto quando la transazione supera i 10.000 dollari e ha una consegna sensibile al tempo che ogni giorno sprecano con un supporto inefficace rende la scadenza molto più difficile da rispettare.

I loro termini di servizio sono abbastanza vaghi da poter considerare qualsiasi cosa una violazione e si rifiuteranno di assegnare dollari gratuiti o consentiranno loro di essere utilizzati dopo essere stati premiati

Consentiranno regolarmente che le transazioni in dollari a pagamento vengano eseguite anche se considerano i conti duplicati, anche ricompensando i dollari senza commissioni, ma poi se provi a utilizzare quei dollari senza commissioni o chiedi dove sono quelli mancanti, li negheranno come account duplicati . Alla domanda sul motivo per cui le transazioni in dollari sono andate a buon fine, non hanno avuto una risposta solida.

Hanno problemi ad accettare carte di credito aziendali o a capire che le carte aziendali possono e sono spesso utilizzate da più persone diverse dal titolare della carta. Lo scenario breve (ish) è che abbiamo 7 account, tutte le e-mail diverse, tutte le persone diverse, tutti i numeri di telefono diversi. Abbiamo 3 carte di credito aziendali di 3 diverse attività (abbinate a 3 dei nomi su 3 degli account) che abbiamo cercato di utilizzare nei 7 account in cui 1 account ha indicato l'altro 6. Tutti gli account tutte le carte e il beneficiario erano configurazione contemporaneamente su tutti gli account prima dell'elaborazione di qualsiasi pagamento. Tutti i nostri pagamenti iniziali in dollari sono stati effettuati entro un periodo di 1 ora. Di quella commissione di 4/6 i pagamenti in dollari sono andati bene, al punto da essere inviati con dollari gratuiti ricompensati ma ora non possono essere utilizzati. 1/6 è stato ritardato ma poi è stato elaborato. L'ultimo è stato annullato manualmente dopo che ho contattato i servizi dell'account in merito alle transazioni in dollari senza commissioni non in corso. All'account di riferimento sono stati rimossi $ 4.000 in dollari senza commissioni, sono stati aggiunti in modo casuale $ 500, quindi in modo casuale un rappresentante dell'account ha deciso di annullare e rimborsare unilateralmente tutte le transazioni senza autorizzazione o richiesta da parte nostra, senza alcun chiarimento su come sono stati violati i termini di servizio e senza alcuna considerazione su come i 4 pagamenti inviati saranno trattati dal beneficiario in caso di mancato recapito. Un completo e totale disordine a questo punto. È chiaro che i servizi di account non si considerano partner dei clienti, ma un team che può prendere e fa decisioni unilaterali che hanno un impatto enorme. Inoltre, non sono in grado di apportare tali modifiche con precisione. Ad esempio, a un certo punto "Tessa" mi ha detto che consideravano valido uno degli account segnalati, quindi gli ha dato $ 500 in dollari gratuiti. Ha quindi dato all'account di riferimento $ 500. Se leggi la promozione è $ 1.000 per l'account di riferimento, quindi anche quando stanno cercando di correggere qualcosa non lo fanno bene perché non stanno lavorando con i clienti.

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