Richard Fields Recensione di la Torretta
Permettetemi di premettere questa recensione con i...
Permettetemi di premettere questa recensione con il fatto che ho lavorato in hotel di lusso di fascia alta per circa un decennio, quindi la mia aspettativa di ottenere quello per cui pago potrebbe essere un po 'più alta della maggior parte. Consentitemi di assicurare a chiunque legga questo: mentre la maggior parte degli ospiti che visitano La Torretta non si aspetta un'esperienza di lusso, nessun ospite dovrebbe subire ciò che ci è stato inflitto a questo prezzo.
Effettuare prenotazioni - Personalmente mi ci sono volute quasi tre settimane per prenotare una prenotazione sotto il blocco della stanza che era stato impostato per il gruppo. Nessuno alla reception sembrava avere accesso per aiutarmi, e nessuno dal reparto prenotazioni. sembrava mai essere disponibile. In realtà ho dovuto lasciare una recensione negativa diversa su diversi siti Web di viaggi (da allora rimossi) per convincere qualcuno a richiamarmi e prendere le mie informazioni. Circa il 30% dei nostri partecipanti che aveva intenzione di soggiornare in hotel alla fine ha rinunciato e ha appena prenotato le camere a tariffa intera su Expedia perché non sono mai riusciti a mettersi in contatto con nessuno dell'hotel che avesse il potere di aiutarli. Un altro 20% ha rinunciato e ha prenotato camere in altri hotel della zona.
Arrivo - Non è disponibile una navetta per raggiungere La Torretta dai principali aeroporti locali. A meno che non noleggi un veicolo, la tua unica opzione è prendere un taxi o un servizio di condivisione di corse come Uber. Un Uber dall'aeroporto mi è costato circa $ 50. Non è stato un grosso problema per me personalmente, ma è stato per alcuni dei nostri partecipanti al di fuori del paese.
Strutture - L'edificio sembra essere in fase di ristrutturazione oltre alla pulizia dall'uragano. Non è un grosso problema, ma sicuramente qualcosa che dovrebbe essere annotato sul sito web o avrebbe dovuto essere messo a conoscenza degli ospiti in qualche modo prima dell'arrivo. La maggior parte delle stanze che i nostri partecipanti hanno ricevuto sono state accettabilmente pulite e mantenute. 3 di loro avrebbero dovuto rimanere fuori servizio per ulteriori riparazioni. Come nota a margine, le piastrelle della doccia sono incredibilmente scivolose e sono stupito di essere sopravvissuto 5 notti senza feriti.
Pulizie: consiglierei a un supervisore di seguire il personale delle pulizie e di ispezionare TUTTE le stanze invece di poche stanze selezionate. Gli angoli vengono tagliati e le cose vengono perse. Ad esempio, il ferro nella mia stanza era pieno di ruggine e inutilizzabile. Ho chiesto informazioni alla governante e lei ha alzato le spalle e si è allontanata,
Proattività del personale - Nel tempo che ho trascorso in questo settore, non penso di aver mai assistito a uno staff così tristemente impreparato e / o riluttante a soddisfare le esigenze degli ospiti. Ho ricevuto un migliore servizio clienti dagli appaltatori generali che stavano lavorando alle riparazioni dell'hotel. Dagli errori consistenti nelle prenotazioni scoperti durante il check-in (inclusi gli sposi!), Il banco della portineria vuoto durante le ore di punta, l'addetto al negozio di articoli da regalo che mi ha cacciato fuori alle 15:00 perché voleva chiudere il suo negozio prima degli ospiti in arrivo di quella sera sarebbe arrivato per il check-in (gli orari di apertura del negozio dicono che chiudono alle 18:00) e innumerevoli altri esempi, è evidente che diversi membri dello staff di La Torretta semplicemente non si preoccupano dei loro ospiti e di quelli che sembrano agitati e o incapace. Francamente, l'intera situazione era imbarazzante da vedere. La direzione dovrebbe utilizzare il tempo di inattività rimanente durante le riparazioni per riqualificare la maggior parte del personale e forse sostituire alcuni che non sono all'altezza del compito.
Tutto sommato, questa è stata un'esperienza abissale e non credo che un solo membro delle nostre famiglie tornerà presto e si spera, né lo farà chiunque legga questo.
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