Michael Malehorn

Recensione di Republic Services of Virginia

Mancato ritiro? Non preoccuparti di chiamare per l...

Mancato ritiro? Non preoccuparti di chiamare per lamentarti, stai sprecando il tuo tempo. Il call center dirà che sta facendo una richiesta "accelerata" e ti mentirà sul fatto che il problema verrà risolto quel giorno o la mattina successiva. Non succede. Martedì hanno perso un ritiro, ho chiamato tutti i giorni da quando (oggi è sabato) per lamentarmi perché il nostro cestino è completamente pieno, non possiamo metterci nient'altro. Ogni volta che ho chiamato mi è stato detto che sarebbe stato risolto quel giorno o la mattina successiva. Chiaramente se sto scrivendo questo, non è successo. Mentire ai tuoi clienti PAGANTI non è MAI una buona mossa di "servizio" del cliente.

Come faccio a sapere che mi hanno mentito? In realtà ho avuto qualcuno al telefono al call center questo pomeriggio che ha avuto l'onestà di dirmi che il call center NON ha alcun controllo sulla centrale operativa locale. Mettono un ticket ma alla fine se la centrale operativa locale non ha voglia di risolvere il problema, non è obbligato e il call center non ha modo di farlo. Quindi, mentre il rappresentante del cliente dirà che il ritiro sarà effettuato il giorno successivo, non hanno assolutamente mezzi per assicurarsi che lo sarà. Se mi avessero detto che dall'inizio sarei ancora infastidito per la mancanza di servizio, ma molto meno arrabbiato di quanto non lo sia adesso, dopo che mi hanno mentito per quattro giorni consecutivi.

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