Adam Felton

Recensione di Belfort furniture

Belfort ha perso la capacità di fornire assistenza...

Belfort ha perso la capacità di fornire assistenza ai clienti dopo l'acquisto. Sfortunatamente la forte reputazione per il servizio e la qualità è andata fuori dalla finestra con Belfort. Mia moglie ed io ci stiamo avvicinando alla fine di un anno di lavori di ristrutturazione della casa, compreso l'acquisto di tutti i mobili nuovi. Abbiamo acquistato quasi tutti i mobili da Belfort perché nel corso degli anni avevamo acquistato pezzi casuali e la nostra esperienza personale insieme a quella di amici e parenti era sempre stata fantastica... fino a... quindi, di recente, abbiamo acquistato diversi pezzi.. .set da soggiorno, armadietti in porcellana, divano per la camera familiare ecc ecc... siamo persino arrivati ​​al punto di acquistare la protezione "extra" per i mobili. Purtroppo gli ultimi due articoli consegnati sono stati danneggiati. Il divano della camera familiare è stato strappato in un angolo durante la consegna, è un piccolo strappo ma diventerà un problema nel tempo se non riparato. Devo ammettere che il divano è un oggetto molto pesante e i ragazzi delle consegne hanno faticato molto, ma è quello che è, non dovrei finire con mobili danneggiati a causa di questo.. e se lo faccio, Belfort dovrebbe farcela entro limiti ragionevoli. Ho chiamato la linea del servizio clienti, ho parlato con un signore che mi ha detto l'intera e-mail, segreteria telefonica e "sistema di comunicazione con il cliente"?? era giù e che avrebbe registrato la mia chiamata che un articolo è stato danneggiato durante la consegna e che avrei ricevuto notizie da qualcuno in 72 ore... sono passate due settimane. Nel frattempo, l'ultimo articolo che abbiamo ordinato (molto prima del divano danneggiato) è stato consegnato e, per fortuna, anche quello è stato danneggiato. Era un mobile ad angolo e le ante sono irregolari e qualcuno ha stretto una vite causando la rottura di uno scaffale. In realtà ho aspettato un giorno per chiamare per l'ultimo articolo perché il mio pensiero iniziale era che fosse una piccola crepa e posso regolare gli scaffali da solo.... purtroppo le cerniere non mi permettono di regolare le porte e mia moglie ha affermato che lo scaffale rotto potrebbe peggiorare ed essere un problema in seguito ... quindi, questa volta ho inviato un'e-mail al team di assistenza clienti, con foto, delineando questo problema e il problema precedente su cui non sono mai tornato. Sono trascorse altre due settimane e niente... io e mia moglie siamo molto ragionevoli e molto pazienti, ma ho deciso che non andava bene non ricevere alcuna risposta. Vi garantisco che se oggi entrassi nel loro show room verrei inondato di attenzioni da venditori desiderosi. Dovremmo ricevere la stessa attenzione una volta che avrai i nostri soldi. Belfort dovrebbe vergognarsi.... risolvi questo problema per favore..

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