Robert Legowski

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Supporto in garanzia orribile. Assolutamente il pe...

Supporto in garanzia orribile. Assolutamente il peggiore. Una stella è troppo per questa recensione.

Ho acquistato un laptop 2 in 1 (Flex5) nel novembre 2017. Dopo 4 mesi dall'acquisto (marzo 2018) il touchscreen smette di rispondere in modo intermittente al tocco. Diventa più frequente col passare del tempo. Smette di rispondere completamente subito dopo.

3 mesi di "supporto remoto" non sono riusciti a risolverlo. 3 mesi di attesa prima che le "parti necessarie" diventino disponibili per una sostituzione dello schermo che termina senza disponibilità. Mi è stata offerta un'unità sostitutiva, ma a causa della "disponibilità limitata"

Ho dovuto accettare (e l'ho fatto) una sostituzione con un disco rigido più piccolo. 3 settimane ora in attesa della mia unità sostitutiva. Ora (novembre 2018) ho un laptop 2 in 1 che non ha assolutamente alcuna funzione touchscreen. 8 mesi in cui sono stati spinti e spazzati via da un dipartimento all'altro.

Acquistare un Lenovo significa ...

Otterrai 4 mesi di utilizzo normale del loro prodotto. Quindi, avrai 3 mesi di telefonate e sessioni di chat nel tentativo di risolvere un problema con il loro prodotto. Quindi avrai 3 mesi di attesa per le parti per riparare il loro prodotto senza assolutamente NESSUN CONTATTO da parte del team di garanzia a meno che non li chiami e non ti venga spostato attraverso 3 reparti. Poi 2 mesi di attesa che il Prodotto Fairy ti invii il tuo sostituto solo per rimanere deluso quando ti accorgi di aver acquistato dall'azienda sbagliata.

Nel frattempo >>> Il servizio clienti è inutile. Vieni spostato da una persona all'altra leggendo un copione che non è in grado di fornire una risposta semplice. Non ho ancora parlato con un rappresentante che non stia ovviamente leggendo una sceneggiatura.

Lenovo NON sostiene il proprio prodotto. Ti spingono in giro finché non ti arrendi.

La prossima volta che hai voglia di acquistare un prodotto Lenovo, fatti un favore: getta i tuoi soldi nella spazzatura e ficcati una forchetta nell'occhio.

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