Bonnie Taube

Recensione di Airbnb

Ho prenotato una stanza ad Austin per una settiman...

Ho prenotato una stanza ad Austin per una settimana. Il luogo pubblicizzava che si trovava in una tranquilla comunità di appartamenti, ma si trovava a meno di 30 metri da un'autostrada a sei corsie. Era uno spazio bellissimo con padroni di casa amorevoli, ma MOLTO rumoroso. Ho cancellato la prenotazione 20 minuti dopo l'arrivo.

Gli host hanno convenuto che la loro copia dell'annuncio fosse ambigua e hanno affermato che avrebbero aggiornato l'annuncio per riflettere meglio il rumore. Secondo la politica di rimborso avrei ottenuto solo un rimborso di $ 61, ma gli host hanno convenuto che avrei dovuto ottenere un rimborso completo. Hanno passato diversi giorni cercando di contattare un rappresentante del servizio clienti di Airbnb e navigando sul loro sito web per rimborsare il mio pagamento. Alla fine hanno avuto successo e ho ottenuto un rimborso per ulteriori $ 112.

Tuttavia, anche se non ho MAI soggiornato presso la struttura, Airbnb ha mantenuto le sue esorbitanti commissioni di servizio del 12%. Riesci a immaginare di annullare la prenotazione di un hotel con una catena alberghiera e di dover ancora addebitare le spese di servizio dell'hotel o di annullare l'ordine di acquisto online e di dover ancora addebitare le spese di servizio o di spedizione?

Bene, abituati se intendi utilizzare Airbnb. Le foto, le recensioni e le descrizioni delle proprietà sono raramente accurate e devi pagare in anticipo per l'intero soggiorno. Se la proprietà non è ciò che dice di essere, è la tua perdita. Ad Airbnb non importa, vengono pagati a prescindere!

Ecco come Airbnb ha risposto alla mia richiesta sul rimborso delle commissioni a causa del rumore:

Ciao Bonnie,

Cordiali saluti da Airbnb. Spero che questo messaggio ti trovi bene e che tu stia passando una splendida giornata!

Mi chiamo Trever e sono un case manager e sarò felice di assisterti comunque!

Mi dispiace davvero sentire che stai attraversando un po 'di dolore alle orecchie. Posso solo immaginare come possa essere. Sarò più che felice di aiutarti!

L'unica cosa di cui ho bisogno per confermare questa modifica è la documentazione di una nota del medico firmata con il nome della persona interessata e date di viaggio limitate. Questo mi consentirà di procedere con il rimborso completo.

Si prega di fornire questa documentazione entro 48 ore o le cancellazioni manterranno la penale.

Se hai altre domande o dubbi in merito, rispondi direttamente a questa email e saremo felici di lavorare insieme per trovare una soluzione!

Grazie per essere una parte straordinaria della community di Airbnb e buona giornata.

Cordiali saluti,

Trever

Quindi fammi vedere se ho capito correttamente. Sono un cliente adulto di Airbnb responsabile e vuoi che spenda più tempo e denaro per ricevere entro 48 ore una nota del medico con una diagnosi per il dolore all'orecchio, comprese "date di viaggio limitate", al fine di ottenere un rimborso per le spese di servizio per un immobile che non ho mai utilizzato?

Per favore aiutami a capire come questo ha senso.

A proposito, non c'è un numero del servizio clienti sul sito web di Airbnb. Devi cercare su Google per trovarlo. Il tempo di attesa del telefono è di circa 15 minuti con disconnessioni regolari. Riceverai anche risposte sporadiche alle e-mail.

Prendi in considerazione l'idea di pagare un extra per un hotel o trova un altro sito di noleggio di proprietà che si preoccupi dei suoi clienti più delle sole commissioni che riscuote.

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