Francesco Argeri

Recensione di Prima Comunicazione

Il 23 marzo 2016, il corriere TNT è andato a ritir...

Il 23 marzo 2016, il corriere TNT è andato a ritirare il mio Lumia 925 a casa mia. Dopo qualche giorno Prima Comunicazione mi informa che ho ricevuto il dispositivo. Attendo fiducioso. 5 aprile sorpresa! Ricevo una mail dove mi viene comunicato che il telefono ha una scheda madre difettosa, ma a causa di un infortunio al vetro, un mero difetto estetico (non dovuto a caduta accidentale) la riparazione non può andare in garanzia e devo far corrispondere la cifra 170 Euro per averlo sostituito con un Lumia 830 (teoricamente non nella stessa categoria). A nulla valgono le mie lamentele sia con First Communication che con lo stesso Mictosoft. Dopo alcuni solleciti, mi inviano la foto dove indicano il danno riscontrato, ma che invece conferma quanto ho sempre affermato. Dalla foto allegata si evince che il "danno" indicato dai "tecnici" di Prima Comunicazione come "danno LCD", non è vero. Nella parte inferiore sinistra del display, indicata dal cerchio rosso, non è presente il display LCD ma, al massimo, il tocco dei tasti fisici che, come il touch e il display LCD, funzionano perfettamente (ho scattato una foto dove si trova l'immagine mostrato) perfetta funzionalità del modulo durante il test al PC prima di inviarlo alla prima comunicazione). Ciò non fa che confermare il mio disappunto, dato che il "danno" corrisponde in realtà ad un mero difetto fisico riguardante il solo vetro e non inficia in alcun modo i componenti del telefono. Un danneggiamento superficiale del vetro non ha nulla a che vedere con la difettosità della scheda madre, posta ben al di sotto del vetro utilizzato per proteggere il modulo touch / LCD.
Parafrasando questa esperienza, è come se avessi portato la mia macchina, in garanzia, dal concessionario per un difetto al motore: la casa madre riconosce il difetto ma a causa di un graffio sulla portiera si rifiuta di riparare il guasto. Non riuscire a riconoscere un vetro da un tocco o da un LCD la dice lunga sul meschino tentativo di pretendere denaro per un difetto che dovrebbe essere riconosciuto, senza alcuna esitazione, in garanzia.
Profondamente deluso dal servizio di supporto Microsoft e dal servizio First Communication.

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