John W

Recensione di Clarks Americas

Condiviso dall'e-mail inviata al servizio clienti ...

Condiviso dall'e-mail inviata al servizio clienti di Clark's USA il 14 maggio 2018:

Ciao,

Sto semplicemente cercando di convincere qualcuno che mi aiuti a ottenere un rimborso per un ordine che non ho mai ricevuto.

Ho ordinato due paia di scarpe il 14/4/2018 e ho pagato con la mia Master Card.

Gli articoli sono stati spediti tramite UPS ma per un motivo sconosciuto non potevano / non sarebbero stati consegnati alla mia casella postale.

Ho provato a contattare UPS ma non sono riuscito a trovare alcun modo per inviare un'e-mail o chiamarli. Ho anche scaricato la loro app. Mi hanno semplicemente notificato che un'azione non era necessaria più!

Sono in pensione e vivo su una barca a vela dove non abbiamo indirizzo né casella di posta. È pratica comune per gli altri diportisti utilizzare una casella postale per posta e piccoli pacchi. In effetti, ho ricevuto lettere, pacchi grandi e piccoli.

Soffro anche del morbo di Parkinson che limita la mia mobilità. Io non guido. E richiederebbe una corsa in taxi in entrambe le direzioni per ritirare gli articoli da UPS.

Quindi, ho chiamato Clark's USA per assistenza in questo vicolo cieco. La donna che ha risposto alla linea di assistenza clienti è stata molto cortese e sembrava aver colto immediatamente il mio dilemma e ha suggerito che le scarpe fossero spedite immediatamente da USPS e la spedizione originale sarebbe stata richiamata e rimessa in magazzino.

Sono rimasto molto soddisfatto della facilità con cui il rappresentante sembrava facilitare la risoluzione.

Ma dopo una settimana, non ho ricevuto e-mail di follow-up con un nuovo numero di tracciamento o la conferma degli articoli inviati ora tramite USPS.

Chiamo quasi tutti i giorni da una settimana ormai e non ci arrivo mai. I tempi di attesa hanno superato i 45 minuti con ripetute assicurazioni da un'istruzione vocale automatizzata che afferma che tutti i rappresentanti erano impegnati ad aiutare altri clienti e dopo una breve attesa la mia chiamata avrebbe ricevuto risposta.

Non è mai successo, non importa quanto spesso o quando ho chiamato o quanto tempo ho aspettato in attesa. Sto solo supponendo, ma credo di essere stato in attesa per questo problema su diverse chiamate per un totale di oltre 3 ore. Che scherzo!

Ho persino ricevuto una stupida e-mail da Ari che diceva "Sembra che abbiamo lo stesso problema con UPS"!

DOVE È LA SORVEGLIANZA?

DOV'È IL MIO ORDINE?

È passato così tanto tempo da quando ho ordinato le scarpe che penso siano passate di moda!

Seriamente, l'ordine è stato effettuato il 14 aprile 2018 e andrà il 15 maggio ora. Quando ho ordinato le scarpe stavo pensando a tutte le lucide assicurazioni pubblicate in tutto il sito Web di Clark's USA che enfatizzavano un servizio eccellente e politiche di restituzione facili. Nella mia esperienza, tale cura e attenzione devono ancora essere viste.

In questo momento, con questa scrittura, ti informiamo che sto inviando una notifica scritta di una richiesta di rimborso dell'importo pagato per intero senza compensazione. Tale richiesta è per il rimborso immediato sulla carta utilizzata per l'acquisto per un importo di $ 372,30

Tutti i diritti riservati.

Cordiali saluti,

John W

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