Sarah Kuiken

Recensione di Sill-TerHar Motors

Questa è una recensione del reparto assistenza. Le...

Questa è una recensione del reparto assistenza. Le persone sono davvero gentili - Del è sempre stato gentile e disponibile - ma sento davvero che mi hanno deluso. Ho portato la mia Ford Focus per far riparare l'airbag (la mia terza volta che l'ho portato dentro). Alla fine si è trattato di un problema di rilavorazione, perché il lavoro la volta precedente era stato difettoso e avevano bisogno di riparare di nuovo la stessa cosa, quindi non mi hanno fatto pagare. Un inconveniente, ma non un grosso problema.

Tranne che quando ho preso la mia macchina, la stragrande maggioranza delle luci del cruscotto si era spenta. L'ho scoperto un venerdì, quindi per prima cosa lunedì mattina l'ho riportato indietro, perché era ovviamente il risultato del lavoro che avevano fatto dentro e intorno al mio cruscotto. Mi hanno detto di lasciarlo, nessun problema, e poi più tardi mi hanno chiamato per dirmi che sarebbe costato $ 200 da riparare perché le lampadine erano bruciate e dovevano essere sostituite. C'era chiaramente una sorta di sbalzo di tensione quando stavano lavorando sull'airbag che ha causato il problema, perché in realtà - non è possibile che 5 lampadine scollegate si siano bruciate casualmente tutte contemporaneamente, subito dopo aver lavorato vicino al mio cruscotto . Ma mi hanno detto che era una coincidenza. Quando ho insistito sul fatto che non poteva essere, hanno essenzialmente sottinteso che le luci erano state spente prima che io le portassi dentro. Non lo erano.

Non è la prima volta che devo riportare la mia macchina a Sill Terhar per far riparare qualcosa dopo che la mia macchina è stata revisionata, ma è la prima volta che mi viene addebitato. Questa chiaramente non è una coincidenza: le lampadine non sono collegate e non è possibile che si siano bruciate nello stesso momento, subito dopo che la mia auto è stata tagliandata a Sill Terhar. Il fatto che mi facessero sentire come se stessi mentendo sul tempismo delle luci ha peggiorato le cose; Ho portato la mia macchina al loro reparto di assistenza da quando l'ho acquistata 3 anni fa.

Mi è stato detto che un manager mi avrebbe chiamato ieri per seguire, per vedere cosa potevano fare, e nessuno si è nemmeno preso la briga di chiamarmi e dirmi di no. Onestamente, non voglio litigare con le persone lì, perché sono tutte così gentili, ma mi sento molto sfruttata e sconvolta dal fatto che ho dovuto spendere $ 200 per risolvere un problema che hanno causato. Anche solo la cortesia di una richiamata, che era stata promessa, sarebbe andata lontano. Mi aspettavo di meglio da Sill Terhar e probabilmente non ci tornerò.

** Aggiornato il 9 luglio: il giorno in cui ho pubblicato la recensione su Google (e in pochi altri posti), Sill Terhar mi ha chiamato e si è offerto di rimborsarmi per il costo della manodopera, rendendo la riparazione delle luci del mio cruscotto MOLTO più conveniente. Non hanno ancora ammesso la colpa, ma si sono offerti di sistemare la situazione.

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