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Recensione di Bob Rohrman Schaumburg Ford

La mia esperienza: agosto 2016 i miei montanti ant...

La mia esperienza: agosto 2016 i miei montanti anteriori sono stati sostituiti qui sotto il mio Ford Extended Service Plan. Ora, 10.000 miglia dopo, stanno perdendo. Sono tornato lunedì 4 dicembre e mi è stato assicurato che la mia macchina sarebbe stata pronta entro venerdì perché ne avevo bisogno per il fine settimana. È stato confermato che entrambi i montanti perdevano e il costo per la riparazione sarebbe stato di oltre $ 800. Il mio consulente del servizio ha detto che sono stati sostituiti sotto l'ESP e non ho pagato, non sarebbe stato coperto perché non era considerata una riparazione a carico del cliente; e quella garanzia era scaduta da allora. Ho chiamato il servizio clienti Ford e mi è stato detto che qualsiasi riparazione eseguita in base all'ESP è considerata una riparazione a carico del cliente e ha una garanzia illimitata di due anni e mi è stato dato un reclamo #. Ho informato il mio Service Advisor di ciò che mi era stato detto e gli ho suggerito di parlare con il suo Service Mgr in quanto avrebbe dovuto sapere cosa copre l'ESP. Ha detto che era il suo responsabile del servizio che gli ha detto che il lavoro non sarebbe stato coperto. In tutta onestà con il mio consulente del servizio, non aveva familiarità con l'ESP di Ford poiché mi ha detto che aveva iniziato a lavorare lì solo di recente e stava solo ripetendo ciò che gli era stato detto dal suo responsabile del servizio. Con queste nuove informazioni e il numero di reclamo, ha detto che avrebbe controllato e mi ha richiamato e ha detto di sì, i montanti sarebbero stati coperti ma ci sarebbe stato un addebito per l'allineamento in seguito. Le parti furono ordinate e gli fu detto che sarebbero arrivate il giorno successivo. Sono tornato indietro e senza parti. Mi è stato detto che erano in ritardo a causa del tempo in Indiana. Riprova mercoledì 6 dicembre. Le parti sono in arrivo e aspetterò l'installazione (invece di usare il loro shuttle). Stavo diminuendo l'allineamento da loro perché avevo quello coperto. Il mio consulente del servizio ha detto che non c'è problema. Mi ha tenuto informato sui progressi e sul fatto che quello di sinistra era stato fatto. Tutto stava andando liscio FINO A CHE il meccanico non avesse installato quello giusto. Era il montante sbagliato. Mi è stato detto che era stato ordinato in modo errato. Si sono assicurati che questa volta fosse ordinato correttamente e hanno detto che ci sarebbero voluti 2 giorni per arrivare qui, che sarebbe stato venerdì. Gli ho ricordato di nuovo, avevo bisogno che fosse fatto per il fine settimana. Mi è stato offerto un prestito se volevo lasciare la mia auto lì, ma ho rifiutato perché non ero sicuro che la parte sarebbe stata lì. Venerdì arriva, nessuna parte. Ho chiamato il pomeriggio di lunedì 11 dicembre e sì! la parte era dentro. Sono tornato oggi mercoledì. 13 dicembre. Il lavoro è stato completato e hanno fatto l'allineamento anche se ho detto che lo avevo coperto. Ma contrariamente a quanto mi era stato detto in precedenza, ora non c'era alcun costo per questo in quanto sembrava essere parte dell'installazione dei montanti. Mi sono diretto per far ruotare le gomme dal luogo di acquisto e ho notato che il mio volante era un po 'spento. Quando sono arrivato al negozio, ho detto loro che avevo appena installato nuovi montanti e un allineamento, e cosa ho notato con il volante. Hanno ricontrollato l'allineamento e in effetti era spento e lo hanno corretto. Sono quindi tornato al servizio Rohrman e ho informato il mio consulente dell'assistenza dell'allineamento. Volevo solo che fosse consapevole e rendesse consapevole il meccanico, cosa che ha detto che avrebbe fatto. Capisco che non avesse nulla a che fare con l'effettivo servizio del mio veicolo, tuttavia era molto turbato per questo e si è scusato. Non solo per il disallineamento ma per l'intera esperienza.

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