K Renaud

Recensione di Gran Hotel La Florida 5*

Servizio clienti orribile, ho inviato diversi mess...

Servizio clienti orribile, ho inviato diversi messaggi, richiedendo informazioni per la mia prenotazione, che è stata interrotta a causa di COVID-19. Il volo è stato cancellato. Da allora, ho inviato più di 6 email. Anche se il volo non è stato cancellato, l'hotel è stato chiuso! Hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che mi avrebbero contattato a luglio. Ho inviato almeno 4 email. Non hanno mai risposto. Non riesco a capire come un hotel possa rifiutarsi di fornire un rimborso se non è nemmeno operativo. Questo è completamente ingiusto. Ho contattato i Leading Hotel Brand Superior Manager e in attesa di una risposta.

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