Lauren Cardona

Recensione di Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Voglio iniziare dicendo che io e mio marito abbiam...

Voglio iniziare dicendo che io e mio marito abbiamo avuto un'ottima esperienza di acquisto dal nostro precedente rivenditore di Orlando. Adoro entrambe le nostre auto e ho avuto un'esperienza fantastica, incluso il loro reparto di assistenza.
Ci siamo recentemente trasferiti in zona e ho programmato un appuntamento di servizio presso "Courtesy Chrysler" per il mio wrangler (che ho acquistato nuovo di zecca) a causa di un pezzo rotto sulla consolle centrale e anche un cambio dell'olio. Ha lasciato il veicolo alle 8:30. Ho chiamato il rivenditore intorno alle 14:00 per un aggiornamento e mi hanno letteralmente trasferito 3 volte e nessuno è riuscito a localizzare il mio veicolo. Non ho ricevuto un aggiornamento. Ho ricevuto una telefonata intorno alle 4:45 che mi diceva che avrebbero dovuto ordinare il pezzo per la console centrale. Mi è stato detto di dare loro circa 30 minuti per il cambio dell'olio. Quindi in pratica sono stato senza macchina per un'intera giornata di lavoro solo per scoprire che sarei dovuto tornare di nuovo e riconsegnare la macchina, il che rende la cosa difficile dato che io e mio marito lavoriamo entrambi e abbiamo due bambini piccoli. Vai dal rivenditore per ritirare l'auto e ti è stato detto che c'era un danno a uno dei perni delle ruote. È stato spogliato e non hanno potuto posizionarlo. Hanno detto che era il rivenditore precedente quando hanno riposizionato il bullone dall'ultima rotazione del pneumatico (che non avevamo mai avuto), lo abbiamo spiegato al consulente del servizio e al manager. Deve essere stato così dall'inventario poiché non avevamo mai revisionato i pneumatici del nostro veicolo. Il manager ha continuato a dirci che dovevamo coprire il danno a causa della normale usura e se avessimo fatto la rotazione del pneumatico quando necessario avrebbero individuato il problema.
(che NON era il risultato di usura) sia che provenisse dalla fabbrica o che fosse danneggiato dal precedente reparto di assistenza, sarebbe stato un costo che avrebbero dovuto coprire poiché non era qualcosa che avremmo potuto causare. Dopo un lungo agonizzante avanti e indietro tra mio marito e il manager Shay Perish, Shay ha detto a mio marito che avrebbe coperto la spesa se gli avesse lasciato "10" nel suo sondaggio sul servizio clienti, poi ha continuato a dirgli che doveva cambiare il suo " atteggiamento". Abbiamo acquistato due veicoli da Chrysler perché amavamo il loro servizio e questa è stata una visita molto deludente. Più tardi, dopo aver lasciato il concessionario, abbiamo aperto il cofano per riempire il liquido del tergicristallo e abbiamo notato che non hanno mai nemmeno rimesso il tappo dell'olio, lo hanno semplicemente impostato a caso sul motore. Sono sorpreso che non si sia sciolto o abbia causato altri problemi. Il tecnico dell'assistenza che si è preso cura del nostro veicolo era Leon Allen. Inutile dire che non torneremo da questo rivenditore, piuttosto faremo il lungo viaggio da un altro rivenditore piuttosto che vergognarci e accusarli di non prenderci cura del nostro veicolo a causa di una svista in fabbrica o di danni per mano loro propri tecnici.

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