Matthew Wallace

Recensione di Audi Mission Viejo

Servizio clienti assolutamente orrendo in questa c...

Servizio clienti assolutamente orrendo in questa concessionaria e imbarazzo per il marchio Audi. Ho portato la mia auto un venerdì per farla controllare per il servizio di garanzia e mi è stato chiesto di lasciarla fino a lunedì mentre ottengono l'approvazione. Lunedì, ho ritirato la mia auto fino a quando non hanno ricevuto l'approvazione da Audi HQ e poi ho aspettato i pezzi dalla Germania. Non sento niente per il resto della prima settimana. La seconda settimana comincio a cercare di ricontattare il consulente del servizio che mi ha effettuato il check-in e il check-out sia tramite telefono che tramite messaggio di testo poiché sono stato informato che sarebbe stato un modo semplice per ricevere aggiornamenti. Per tutta la seconda settimana non ricevo aggiornamenti o nemmeno una singola chiamata dal mio consulente del servizio. Alla fine della giornata di venerdì, chiamo un'ultima volta e chiedo di parlare con lui, ma mi viene detto che dovrei effettivamente parlare con qualcun altro che si occupa specificamente di lavori in garanzia che richiedono l'approvazione esterna, ma non sono più qui, quindi chiama torna lunedì mattina. Entro lunedì, sono pronto a chiamare e parlare con chiunque mi serva per ottenere l'aggiornamento che stavo cercando. Invece, chiamo ogni singolo giorno, mi viene promessa una chiamata ogni volta, ma non ne ricevo mai una e di nuovo, non ho aggiornamenti per la mia auto. Ora è venerdì e oggi ho chiamato 3 o 4 volte, ogni volta inoltrato a un messaggio vocale che verrà nuovamente completamente ignorato. Sono completamente stufo di questa concessionaria e sono sgomento per la mancanza di rispetto che mi è stata mostrata praticamente da tutto il personale qui, dato che quasi ognuno di loro mi ha fatto la promessa di farmi richiamare da qualcuno con un aggiornamento .

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