Jeff Lim Recensione di Trek Express Services
Siamo un gruppo di 7 persone e abbiamo prenotato u...
Siamo un gruppo di 7 persone e abbiamo prenotato una navetta con Trekexpress per il nostro sentiero escursionistico Able Tasman da Nelson a Marahua (inizio del nostro percorso) e ritorno da Wainui a Nelson. Trekexpress ha anche offerto un servizio di deposito bagagli gratuito che abbiamo preso volentieri poiché alcuni membri del nostro gruppo stavano viaggiando altrove dopo la pista.
Il viaggio di ritorno è stato il punto in cui sono iniziati i problemi. Dopo 5 giorni di escursioni non vedevamo l'ora di mangiare e riposarci. La nostra navetta doveva venirci a prendere alle 13:30 e alle 14:00 quando non era ancora arrivata stavamo iniziando a diventare un po' irrequieti. Abbiamo chiamato Trekexpress e Rory (il proprietario) si è scusato e ci ha detto che era una giornata impegnativa per loro e che la navetta dovrebbe arrivare presto. Il nostro trasporto è arrivato circa 10 minuti dopo, ma con nostra sorpresa era un autobus e abbiamo potuto vedere che c'erano circa 20+ altre persone che stavano aspettando lo stesso autobus. L'intero viaggio di ritorno è durato più di 4 ore con più fermate (a Marahau, Mapua, Nelson Airport e una volta tornato indietro quando l'autista ha dimenticato un passeggero).
Non solo, ma quando siamo arrivati abbiamo scoperto che il bagaglio che abbiamo lasciato con loro, che è stato definito un "servizio di deposito bagagli gratuito" era tutto polveroso e 2 borse in tessuto con vestiti puliti si sono bagnati insieme ai vestiti all'interno. Alla fine, un viaggio presumibilmente di 2 ore e mezza ha richiesto quasi 5 ore per essere completato, incluso il ritiro in ritardo e insieme a quello, borse polverose e bagnate che pensavamo sarebbero state conservate in sicurezza per noi.
Rory non era dell'umore giusto per risarcirci per il nostro tempo sprecato solo offrendo le sue scuse e dicendo che era un periodo impegnativo della stagione e se non fossimo felici di non viaggiare di nuovo con loro la prossima volta. E la sua spiegazione per le borse polverose e bagnate era che è previsto in quanto si trattava di un "servizio gratuito".
Il viaggio di ritorno da Trekexpress ha lasciato una nota acida su quella che è stata un'esperienza straordinaria per noi. Non so come Rory sia in grado di giustificare l'addebito di $ 55 a testa per il viaggio di sola andata di ritorno per un servizio che non è noleggiato e può essere descritto solo come peggiore di qualsiasi trasporto pubblico di autobus.
Consiglierei a tutti gli altri gruppi che stanno pensando di viaggiare con Trekexpress di cercare altrove, non otterrai un servizio diretto poiché Rory cercherà di spremere quante più persone possibile in un viaggio senza essere trasparente su quante fermate ci saranno essere e il tempo extra che ci vorrà pur addebitando un prezzo premium. Dovrai anche avere a che fare con un capo che non è disposto a lavorare con i suoi clienti per risolvere i problemi portati alla sua attenzione e trova solo scuse stupide.
Gestisce anche il Nelson Lakes Shuttle che allo stesso prezzo apparentemente offre un servizio charter con la scritta: "Scegli dove devi andare e quando, viaggi charter specifici adattati appositamente per le tue esigenze che operano secondo il tuo programma, non il nostro".
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