Cindy Busch

Recensione di Sheraton Old San Juan Hotel & ...

Non aspettarti di avere la camera che hai prenotat...

Non aspettarti di avere la camera che hai prenotato! Mio marito ed io abbiamo fatto il check-in alle 17:00 per un orario di check-in a partire dalle 15:00. Avevamo prenotato una camera con documentazione scritta di Balcony Bay View. Invece, abbiamo ricevuto una camera con balcone con vista sul parcheggio. Siamo tornati immediatamente alla reception e ci è stato detto che i nostri documenti hanno detto che non ci era stata garantita una camera con vista sulla baia. Avevo portato tutti i documenti che mostravano che non c'era alcun disclaimer. Hanno convenuto che non esisteva tale dichiarazione, ma hanno detto che non avrebbero scontato la camera perché era pre-pagata. Se era prepagato, perché non hanno tenuto la nostra stanza per un periodo di tempo di 2 ore? Nessuna discussione cambierebbe loro idea. Inizialmente abbiamo deciso di pagare il loro prezzo elevato solo in base alla base che avremmo avuto una camera con vista sull'acqua. Abbiamo prenotato la camera 4 mesi prima del nostro soggiorno. Questa è una frode e un disservizio per coloro che prenotano con loro.

Tradotto