Recensione di JB Hi-Fi Education Solutions | Non posso davvero dare stelle

3 anni fa

Non posso davvero dare stelle - Servizio clienti a...

Non posso davvero dare stelle - Servizio clienti assolutamente terribile.
Ho dovuto contattare costantemente il negozio per sapere quando la consegna della merce sarebbe stata in negozio. Abbiamo ritirato la metà della nostra merce senza problemi il 28/01.
Il negozio (Craig at Airport West) ci ha detto di contattare telefonicamente il dipartimento Education Solutions e chiedere dove si trovassero gli altri nostri prodotti

Ho contattato la linea di supporto per l'istruzione il 28/01 (giovedì) e Dylan mi ha detto che sarebbero arrivati all'aeroporto West entro lunedì (1 febbraio).

Avevamo bisogno dell'articolo prima, quindi ho contattato immediatamente la linea Education Solutions e ho chiesto un rimborso in modo da poter acquistare l'articolo altrove durante il fine settimana e ho chiesto una conferma via e-mail - Don ha dovuto farlo perché Dylan era in pausa, né un è stato emesso il rimborso o un'e-mail di conferma.

Ho aspettato lunedì pomeriggio (1 febbraio) che JB elaborasse un rimborso - che non si è verificato - quindi ho chiamato il negozio per vedere se avevano ricevuto la consegna - non l'avevano fatto.

Ho contattato nuovamente il magazzino mercoledì 4 per vedere se avevano 1. elaborato un rimborso 2. avevano stock.
Ho parlato con Catherine alle 10 del mattino che doveva contattarmi via telefono -
Ho dovuto ricontattarla alle 13:45 dopo che non avevo sentito, ho parlato con Sam che mi ha informato che Catherine era in pausa e stava aspettando un'e-mail dal magazzino dalle 10 del mattino e ha lasciato i numeri di contatto con Sam per Catherine da contattare sono tornato.
Non l'ha fatto. Alle 4:30 ho dovuto suonare di nuovo - e questa volta Catherine ha parlato con Lochie nel magazzino che stava imballando la mia merce mentre parlavamo in un pacco postale da consegnare alla mia porta tramite AusPost.

Ora è mercoledì 10, ancora nessuna merce e di nuovo nessun contatto - ho parlato di nuovo con Catherine questa mattina che mi ha informato che non era stata al lavoro dall'ultima volta che abbiamo parlato mercoledì e ora mi ha detto che le mie merci vengono consegnate tramite Toll durante la notte .

Vedremo se questa non è solo un'altra promessa non mantenuta. Ricevo pacchi giornalmente da Toll from e non ho mai avuto problemi con le consegne.

Non va bene che non mi sia stata seguita una cosa: confermata o fatta, sono io che devo telefonare e che nessuno può rivendicare la responsabilità. Non sono stato altro che rispettoso e comprensivo, ma questo è assolutamente ridicolo. Non consiglierei assolutamente di ripetere questo processo e che il magazzino dovrebbe avere scorte prima dell'inizio dell'anno scolastico. L'anno scolastico inizia alla stessa ora ogni anno.

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