Lynne Bentley

Recensione di Sill-TerHar Motors

Ben intenzionata ma scarsa comunicazione e servizi...

Ben intenzionata ma scarsa comunicazione e servizio disorganizzato. Ho programmato un appuntamento per il servizio e ho dovuto aspettare 10 giorni per portare la mia macchina in modo che avessero la parte disponibile. Quando sono arrivato alle 8 di venerdì mattina, non sapevano quale fosse il problema e mi hanno detto che lo avrebbero diagnosticato più tardi nel corso della giornata e poi, si spera, lo avrebbero risolto entro giorni e. Nel frattempo avrebbero portato la macchina sulla corsia di sorpasso per il cambio dell'olio e la rotazione delle gomme. Grande! Quando ho chiamato a metà pomeriggio, nessuno aveva diagnosticato l'auto e alla fine della giornata ho appreso che la parte necessaria era in arretrato. Forse potrebbero arrivarci entro lunedì mattina. Tuttavia, se avessi ritirato la mia auto, mi è stato detto che avrei perso il mio posto nell'ordine di priorità per la riparazione. Quindi, ho lasciato la macchina durante il fine settimana e ho chiamato lunedì a metà giornata. Il reparto assistenza sembrava in disordine. Mi è stato detto dal manager che un rappresentante del servizio non è venuto a lavorare e quello che mi ha aiutato era in vacanza. Il manager non sapeva di cosa avesse bisogno la mia macchina, quindi ho passato del tempo ad aggiornarlo. Scarso / nessun passaggio di consegne. Quando hanno capito cosa c'era che non andava e sono stati in grado di risolverlo, la mia macchina era in officina da 5 giorni. Ho iniziato a chiamarli, piuttosto che mi hanno chiamato con aggiornamenti fino al giorno 4. Sono stato in grado di riprenderlo il giorno successivo, il giorno 6. L'intero team è stato gentile, compassionevole e simpatico. Solo mal organizzato e senza adeguate linee di comunicazione.

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