Eric Chan

Recensione di Carter Honda

Ho acquistato una Honda Pilot Touring del 2016 nel...

Ho acquistato una Honda Pilot Touring del 2016 nel giugno del 2016. L'esperienza complessiva iniziale con l'acquisto è stata piacevole, sebbene l'addetto alle vendite non sembrasse sapere molto del prodotto. Quello che gli mancava nella conoscenza del prodotto, lo compensava con un servizio clienti eccezionale.

Il motivo per cui questa è una stella è a causa delle esperienze con il dipartimento di assistenza di Carter Honda. A dicembre 2016 avevo ordinato accessori per questo veicolo, ma non tutti erano arrivati ​​alla data di installazione, anche se mi era stato assicurato che erano lì. Ho anche preso questo appuntamento per farli esaminare un problema con la sedia del capitano della seconda fila. Il problema con la sedia era che lo schienale del sedile era allentato. Apparentemente questa richiesta non è stata inserita nel loro sistema. Per farla breve, il consulente del servizio è stato tutt'altro che utile in quanto non mi ha ascoltato riguardo al problema e ha anche "promesso" di ottenere il mio oggetto mancante per lo stesso giorno.

A peggiorare le cose, quando il veicolo è stato "pronto" quel giorno, hanno avvisato che l'accessorio mancante non era in magazzino e non hanno potuto trovare nulla di sbagliato nel sedile. A parte l'inconveniente di una visita di ritorno per una parte mancante, il problema più grande era che hanno testato l'area sbagliata del sedile. Questo molto probabilmente sarebbe stato evitato se il consulente del servizio avesse effettivamente ascoltato ciò che avevo da dire invece di parlare su di me. Hanno quindi dovuto rivalutare il problema e ritardare ulteriormente i tempi di consegna del mio veicolo. Quando sono andato a ritirare il mio veicolo più tardi quella sera, mi hanno informato che non c'era nulla di sbagliato nel sedile. Non ero d'accordo con quella decisione, quindi ho deciso di occuparmene con l'alta dirigenza. Ho anche chiesto di essere rimborsato per il mio tempo perso in merito con almeno una visita ulteriore e mi è stato offerto uno sconto su un servizio futuro. Ho detto loro che non ero interessato a un servizio futuro in questo momento poiché questa esperienza ha lasciato poca o nessuna fiducia nel "servizio" di questa concessionaria. Volevo il rimborso per articoli già acquistati e non per un servizio che può o non può accadere. È piuttosto presuntuoso da parte loro aspettarsi che un cliente infelice torni da loro.

Ad oggi, devo ancora ricevere una risposta effettiva con informazioni concrete dal Direttore Generale di Carter Honda in merito allo stato del problema con il sedile del mio veicolo. Le uniche risposte fornite sono state che non poteva parlare per Honda Canada del problema del sedile e che non poteva offrire alcun tipo di rimborso se non dalla futura manutenzione del veicolo. Questo è stato quasi due settimane fa.
La cosa prudente da fare sarebbe informare il cliente con una sorta di tempistica, anche se non c'è nulla da segnalare, almeno così facendo il cliente non si sentirebbe come se fosse ignorato. Nemmeno le scuse sono state rilasciate in merito a questa questione.

Il responsabile del servizio e il direttore generale si sono dimostrati molto inutili ed estremamente disorganizzati. Nessuno dei due si prende il tempo di leggere le e-mail che delineano le mie preoccupazioni e quando mi hanno chiamato per parlare, ho dovuto ripetere loro l'intera storia ancora una volta. Nessuno dei due risponde effettivamente alle domande poste loro, invece scelgono di parlare intorno alle domande, rispondere alle domande con domande e non fornire risposte effettive.

Per un'azienda che afferma di essere orientata al "servizio", questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Ci sono persone in Carter Honda che mettono il cliente al primo posto, ma è un peccato che le persone responsabili non agiscano allo stesso modo. Il messaggio trasmesso da Carter Honda è che un cliente può entrare e acquistare un veicolo da $ 50.000 e poi essere trattato come spazzatura. Non hanno responsabilità per i loro errori. Indipendentemente dall'esito del problema con il sedile del veicolo, Carter Honda avrà perso un cliente in me.

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