Alex Hart

Recensione di Ebuyer

Non acquisterò mai più da Ebuyer. Non sanno davver...

Non acquisterò mai più da Ebuyer. Non sanno davvero il loro culo dal gomito. Ho effettuato un ordine venerdì scorso e ho richiesto la consegna il giorno successivo (a pagamento). L'ordine è stato accettato, tutti i documenti sono stati inviati tramite e-mail inclusa la conferma di spedizione che mi informava della consegna di Yodel. Ho caricato le informazioni di tracciamento fornite sul sistema Yodel in modo che mostrasse una finestra di consegna di 3 giorni. Ho contattato Yodel il sabato, poco prima del deposito, perché mi informassero che il pacco non era stato spedito a loro. Non avendo il servizio clienti di Ebuyer durante il fine settimana, ho dovuto aspettare fino a lunedì per contattarli. Contattando Ebuyer il lunedì mattina e fornendo il riferimento di consegna ho chiarito perfettamente che non ci sarebbe stato nessuno all'indirizzo per tutta la settimana a prendere il pacco in un punto quindi piccolo nel tentativo di consegnarlo, non sono stato nemmeno in grado di raggiungere il deposito di Yodel da ritirare nei prossimi giorni data la sua ubicazione in relazione al mio lavoro e agli orari di apertura. Ho quindi chiesto che il pacco fosse restituito a Ebuyer e risentito utilizzando un altro corriere e si è convenuto che potesse uscire a comprare DPD al suo ritorno. Mi era stato anche promesso nella stessa conversazione telefonica e mi sarebbe stata inviata un'e-mail per chiarire ciò che era stato concordato ma questo non era stato ricevuto entro 24 ore dalla chiamata. Ho chiamato ancora una volta per parlare con il loro servizio clienti per scoprire cosa stava succedendo, per sentirmi raccontare una storia completamente diversa. Per farla breve, abbiamo concordato un rimborso dopo 3 tentativi di tentativo di parlare con il responsabile del servizio clienti in una chiamata che ha richiesto più di 25 minuti in quanto non potevano inviare una sostituzione fino a quando l'ordine originale non è stato ricevuto indietro. Per aggiungere la beffa al danno, lunedì ho ricevuto una carta di consegna non riuscita da Parcel Force, sono andato a Parcel Force per ritirare il pacco mercoledì e mi è stato detto che il pacco era stato restituito al mittente, Parcel Force mi ha gentilmente informato la società di invio era Ebuyer. Questo spiega molto perché il mio pacco non è mai arrivato su Yodel. La mia più grande domanda è come ho ottenuto le informazioni di tracciamento di Yodel e nessuna informazione di tracciamento per Parcel Force e perché non è stato consegnato sabato come da ordine originale. Stranamente, i servizi clienti di Ebuyer non hanno risposte o scuse. Sono lieto di poter dire che ho effettuato lo stesso ordine altrove per il 10% in meno di quanto avevo pagato originariamente anche con una consegna il giorno successivo e ho già il prodotto in mano che è più veloce di quanto Ebuyer me lo avrebbe rispedito.

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