Jennifer Roberts

Recensione di Timmons Volkswagen/Subaru of L...

Se potessi dare zero stelle, lo farei.

Se potessi dare zero stelle, lo farei.

Sapevo che sarebbe stata una brutta esperienza dall'inizio del processo di pianificazione del mio appuntamento. Ma avevo grandi speranze. Questa è stata la mia prima visita a questo concessionario e al suo reparto di assistenza.

Quindi, il giorno del mio appuntamento, mi fermo al servizio. Qualcuno in realtà è venuto a spostare un'auto proprio accanto alla mia e mi ha guardato, senza sorridere, mi ha ignorato e poi ha spostato le auto e non è più tornato. Sono appena entrato in ufficio. Bandiera rossa n. 1.

Poi ho dovuto salutare un operaio per chiedere se qualcuno avesse preso la mia macchina. Intendiamoci, 3 persone mi hanno visto e mi sono passate accanto. Bandiera rossa n. 2.

Il signore che ho salutato mi ha chiesto se avevo un appuntamento e ho detto di sì, alle 9 del mattino. Questo stesso ragazzo ha iniziato le mie scartoffie. Gli ho chiesto quanto tempo pensava che ci sarebbe voluto. Ha detto, Non sapeva ... Bandiera rossa n. 3.

Un altro signore ha finito i miei documenti. Mi sono seduto con i miei 2 bambini per oltre 2 ore. Sono appena passate le 11:15. e sono andato a chiedere per quanto tempo ancora e mi è stato detto di un'altra ora. Fortunatamente, ho portato degli snack perché sembrava che non avremmo pranzato. Dopo un'altra ora, nessuno era venuto a fare il check-in con me. Bandiera n. 4.

Sono andato giù una seconda volta per prendere effettivamente la mia macchina. Ero disposto a portare la mia macchina al concessionario in OC a più di 25 miglia di distanza. Ma, naturalmente, a quel punto la mia macchina stava lavorando. E mi è stato detto che altri 30 minuti. La signora con cui ho parlato ha detto che erano a corto di personale e sopraffatti. Questo è un eufemismo. Mi è stato offerto un passaggio per procurarmi del cibo, ma volevo solo prendere la macchina e portare a casa i miei figli. Infine, un po 'intorno all'1: 30 / 2p mi hanno trovato per dirmi che la mia macchina era pronta e il signore ha ripassato cosa era stato fatto nel servizio. Nessuno ha consegnato le mie chiavi. Ho dovuto chiedere le mie chiavi. Bandiera rossa n. 5.

A giudicare dalle valutazioni su Google, ai clienti piace il loro reparto vendite, ma il servizio di Timmons SUCCHIA. Non so cosa stia succedendo con il servizio di assistenza, ma sembra che ci sia un problema di gestione e un disperato bisogno di formazione per il servizio clienti. Possiedo auto da oltre 20 anni e devo dire che questa è stata la peggiore esperienza in assoluto. E così male che ero disposto a prendere la mia macchina e riprogrammare il servizio in una concessionaria diversa e guidare per 25 miglia fino a una concessionaria a OC (metropolitana della costa meridionale).

Fortunatamente, non lascerò che questa esperienza scadente influenzi la mia percezione di VW, ma spero che questa sia solo temporanea o solo una brutta giornata e non tipica del loro servizio per il bene della concessionaria (Timmons).

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