Julie Johannsen

Recensione di Kuni Lexus

Sono rimasto estremamente deluso dalla mia esperie...

Sono rimasto estremamente deluso dalla mia esperienza con questa concessionaria. Questa è stata la mia prima esperienza in assoluto con Lexus; Dovevo diverse marche di auto, ma questa volta ho deciso di provare Lexus. Alla mia prima visita, ho avuto un appuntamento con un rappresentante di vendita (Don Wood) prima di entrare; Ho anche parlato con lui al telefono la mattina prima del mio appuntamento. Quando sono arrivato, ero in anticipo, quindi era ancora con altri clienti; tuttavia, più di un'ora dopo il mio appuntamento, giravo ancora per il negozio senza un rappresentante di vendita. Alla fine qualcun altro è venuto ad aiutarmi, ma non era Don con cui avevo l'appuntamento (sono venuto a scoprirlo più tardi, il motivo per cui mi ha mollato è stato perché era con "clienti di livello Gold" quindi a quanto pare non ero abbastanza importante a lui). Quel giorno, i numeri non stavano tornando a dove volevo, quindi ho deciso di aspettare e portare mio marito in un giorno diverso per aiutare con la decisione. Uno dei motivi per cui i numeri non erano dove volevo che fossero era perché mi offrivano circa $ 3000 in meno per la mia permuta rispetto a quanto mi offrivano altre concessionarie (sono andato da diversi tra cui Jaguar, Jeep, Cadillac, Lincoln, ecc. ). Inoltre, il giorno successivo o giù di lì sono stato chiamato per essere informato che i numeri non erano nemmeno corretti che mi avevano offerto. Dopo averci pensato nel corso di alcuni giorni, ho portato anche mio marito a guardare e ho parlato di nuovo con Don, che ha nuovamente portato un altro rappresentante di vendita per assistere (ma NON avevo un appuntamento questa volta, quindi è comprensibile) . Mio marito ed io abbiamo trovato una bellissima nuova Lexus del 2017 che ci piaceva, quindi abbiamo deciso di acquistarla. Non hanno mai aumentato il nostro valore di scambio, ma l'auto ci è piaciuta molto, quindi abbiamo deciso di concludere comunque l'accordo. La nuova Lexus che abbiamo scelto aveva graffi su 2 dei cerchi: il rappresentante di vendita che stava assistendo, Pierre, era vincolato e determinato a lasciarci lasciare il lotto con i cerchi graffiati. Abbiamo letteralmente dovuto minacciare di abbandonare l'accordo (e lo avremmo fatto) se non avessero risolto il problema. La loro soluzione è stata quella di sostituirli con un'altra macchina nel lotto - mi dispiace per chi ottiene la Blue 2017 RX350; hai i cerchi graffiati. Quindi eccoci qui circa 2 settimane dopo la firma del contratto - ricevo una chiamata dal dipartimento delle finanze .... si scopre che hanno fatto un errore sul contratto nella sezione fiscale - .... e aspettiamo che lo facciamo dai loro oltre $ 700 in più sul posto !!! Il mio primo pensiero è stato: questo non è un concessionario Lexus - e un "concessionario Lexus Plus", non avrebbero dovuto farlo bene la prima volta, o almeno catturato prima d'ora? Per risolvere il problema hanno dovuto rifare il contratto per posta perché non volevano che un venditore perdesse la giornata portandomi il nuovo contratto. Quando ho ricevuto il contratto tramite Fed-Ex, uno dei documenti era ANCORA SCORRETTO, quindi ho chiamato Archer in finanza per dirgli che non posso firmare quella sezione e ha avuto il coraggio di avere un atteggiamento con me ed è stato scortese e poco professionale. Quando spendi così tanti soldi, penso che sarebbe necessario un po 'più di rispetto, specialmente quando sto solo cercando di affrontare il LORO ERRORE. Per tutto quello che è successo fino a questo punto, sono più che frustrato. Inoltre, eccomi qui più di 2 settimane dopo e la società di finanziamento che ha finanziato la mia permuta NON È ANCORA PAGATA, quindi sono letteralmente responsabile non solo del pagamento della mia nuova auto, ma anche di quella vecchia a questo punto. Ho chiamato il dipartimento finanziario di Kuni Lexus e mi è stato detto che IL PAGAMENTO NON È ANCORA STATO INVIATO! Mi aspettavo molto di più da Lexus, soprattutto da "Lexus Plus". Amo la mia macchina nuova, ma non avrò più a che fare con questa concessionaria; Spero davvero che altri concessionari Lexus siano molto più professionali.

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