Helen Furber

Recensione di New York Palace Hotel

Hotel sopravvalutato che non ha idea di cosa sia u...

Hotel sopravvalutato che non ha idea di cosa sia un buon servizio e NON è AMICO DEL MATRIMONIO - siamo stati qui con il mio attuale marito per il nostro matrimonio a New York e tutto ciò che riguarda la Lotte (tranne Mike che lavora al banco del campanello) è stata un'esperienza totalmente scadente.

Abbiamo prenotato direttamente e li abbiamo informati in anticipo che stavamo per il nostro matrimonio. Dal momento in cui siamo arrivati ​​è stato deludente ... siamo entrati accidentalmente dalla porta laterale piuttosto che dalla parte anteriore. Ho dovuto trascinare i bagagli giù per le scale principali della hall senza alcuna offerta di aiuto da parte dei facchini. Dopo una lunga fila per il check-in, un tizio dal viso scontroso ci ha chiesto se volevamo pagare un upgrade che abbiamo gentilmente rifiutato. Finora, non così speciale. Avevo bisogno di prendere in prestito un paio di forbici per tagliare l'estremità di un nastro che doveva essere usato nella cerimonia. Ho chiesto se potevo prendere in prestito un paio alla reception e mi è stato risposto "non lo facciamo - il negozio di articoli da regalo potrebbe averne alcuni". Parla al negozio di articoli da regalo e mi viene detto in modo molto pretenzioso che posso acquistarne un paio per $ 15. * alza gli occhi - davvero ?! Il giorno seguente partiamo per la giornata e torniamo per scoprire che la nostra camera non è stata pulita per motivi sconosciuti. La privacy non era attiva nella stanza e dobbiamo chiamare per farla pulire. Non è quello che ti aspetti da un hotel di questo presunto calibro. Per non parlare della vasca da bagno macchiata di giallo e degli interni vecchio stile che sembravano un po 'logori.

Prima di arrivare in hotel avevo anche mandato un'e-mail a Lily Cohen (i cui dettagli di contatto erano elencati sul sito web) per chiedere di poter scattare alcune foto all'interno dell'hotel - l'intera ragione per cui abbiamo scelto l'hotel perché la scala della hall è bellissima. Avevamo programmato 15 minuti di foto di interni mentre la nostra cerimonia si stava svolgendo a Central Park e sapevamo che il tempo sarebbe stato freddo, quindi volevamo qualche scatto di me nel mio vestito senza il mio cappotto. Non ho mai ricevuto risposta, quindi una volta in hotel abbiamo chiesto di parlare con lei alla reception. Mi è stato detto che non era disponibile e che era Daniel Nelson a gestire tutte le richieste relative al matrimonio con cui avremmo dovuto parlare. Ci è stato detto che ci avrebbe richiamato quella mattina e ha lasciato il nostro numero. La mattina andava e veniva senza chiamata. Alla fine ho ricevuto un'e-mail nel tardo pomeriggio in cui si diceva che l'hotel non ha una rigorosa politica sulle foto in particolare a Natale poiché l'hotel è molto occupato con i turisti che vengono a vedere le decorazioni natalizie (e la maggior parte si scatta foto con loro!) Ha detto che se avessi inviato il mio numero di conferma, avrebbe esaminato se potevano passare a una suite privata dove potevamo scattare foto. Ho inviato il numero di conferma e non ricevo ulteriori risposte. Rispondo più tardi quella sera dicendo che se possiamo anche usare una sala riunioni o qualche altro spazio non pubblico per 15-20 minuti è tutto ciò che speravamo. NESSUNA RISPOSTA. Abbastanza giusto, avremmo dovuto verificarlo prima di prenotare, ma il modo in cui è stato gestito era semplicemente scadente. Per fortuna il nostro fotografo è stato fantastico e ha completamente lavorato su questo, ma scoprirlo il giorno prima del tuo matrimonio è piuttosto stressante. Semplicemente non possiamo consigliarti di restare qui se verrai in città per sposarti.

La mattina del matrimonio avevamo prenotato un tavolo a Villard, il ristorante per la colazione dell'hotel che ha di nuovo un bellissimo interno. Avevo messo una nota sulla prenotazione che questo era per la nostra colazione di matrimonio e abbiamo ordinato due bicchieri di champagne. Ci è stato detto scusa ma qualcun altro ha le chiavi dell'armadio delle bevande, quindi ci vorrà un momento per prendere lo champagne. A metà pasto ci viene detto che ci dispiace che non possano portare champagne. Voglio dire, onestamente, che delusione totale. L'ironia è il muro di champagne dietro l'ingresso del ristorante. Anche se il cibo era buono, è stata sicuramente un'esperienza deludente e abbiamo pagato una piccola fortuna per alcuni minuscoli bicchieri di succo d'arancia che non erano nemmeno appena spremuti. Tutto sommato, non mi preoccuperei di tornare a questa esperienza mediocre. Il mio compagno e io siamo stati in molti hotel a 5 stelle e questo è di gran lunga il peggior servizio che abbiamo mai ricevuto. Per fortuna la nostra cena di ricevimento al Nobu è stata l'esatto contrario e ci ha fatto sentire davvero speciali. Forse Lotte potrebbe prendere spunto dal loro libro.

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