Lauren Rolls

Recensione di Kuni Lexus

Come mia prima esperienza in questa concessionaria...

Come mia prima esperienza in questa concessionaria, non era il modo in cui pensavo che i clienti Lexus (specialmente i clienti Lexus di lunga data come me) dovessero essere trattati. Ho chiamato e parlato con qualcuno che non era nel reparto di assistenza (era chiuso al momento) del mio problema, ha stimato che sarebbe costato $ 700 per risolvere. Ho preso questo con le pinze poiché stavo descrivendo il mio problema per telefono e lui non era nel reparto di assistenza. Una volta che hanno preso la mia macchina, è diventata una correzione di $ 1.200. Pochi giorni dopo era una correzione di $ 1.700, ho chiesto specificamente se fosse $ 1.700 per tutto e lui ha detto di sì. Poi il giorno in cui stavo per ritirarlo, dovevo invece $ 1.900 perché si è dimenticato / trascurato di menzionare il costo del test diagnostico. Ero molto frustrato e l'ho espresso al mio consulente. Ha spiegato che non c'è margine di manovra per calcolare il costo del test diagnostico. Questo è semplicemente oltraggioso da attaccare all'ultimo minuto (o del tutto), specialmente con il mio conto di servizio che si avvicina a $ 2k. Quando sono andato a ritirare la mia macchina, ho chiesto di parlare con un responsabile del servizio ma era partito per la giornata. Il mio consulente è stato in grado di abbattere metà del prezzo per me, il che è stato un passo nella giusta direzione. La mia macchina non è stata lavata o fermata per me (cosa che ho sperimentato in ogni altra concessionaria Lexus) dopo aver aspettato in linea di servizio per circa mezz'ora. Per essere onesti, parte di questo tempo il mio consulente stava lavorando sul problema dei costi dei test diagnostici. Ho chiamato quella settimana successiva per parlare con il responsabile del servizio, Kelly Kennedy, e abbiamo avuto un'ottima conversazione in cui ha promesso di esaminare i dettagli e di contattarmi con una risoluzione. È successo più di una settimana fa e non ho sentito un pigolio. Ha lasciato un messaggio anche per lui qualche giorno fa. Nessuna risposta. Servizio clienti molto deludente e non all'altezza dello standard Lexus.

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