Clare S Recensione di Four Seasons Resort Vail
Ho soggiornato in molti resort Four Seasons nella ...
Ho soggiornato in molti resort Four Seasons nella mia vita e volevo approfittare della mia luna di miele per mostrare al mio nuovo marito di cosa si trattava! Questi hotel hanno una reputazione per un servizio eccellente che non ha eguali ... quel servizio è stato il fulcro di tutte le vacanze della mia famiglia. Nel corso degli anni abbiamo instaurato legami per tutta la vita con il personale di questi hotel. Sfortunatamente, al Four Seasons Vail, questo non è stato il risultato.
Mio marito non aveva mai messo piede in un Four Seasons, era un'occasione speciale, e siamo del posto ... sembrava tutto perfetto! Il 2020 è stato un anno terribile e celebrare il miracolo anche di un piccolo matrimonio è stata una grande richiesta per un giro di cura di noi stessi. Siamo entrambi ufficiali militari di discreto successo ... ea differenza di altre località Four Seasons, questo hotel NON ha uno sconto militare. Non è stato un grosso problema per noi nella nostra ricerca di una vacanza speciale, ma il personale delle prenotazioni ci ha persino consigliato altri hotel, dicendo discretamente che altri posti potrebbero essere più belli. Avremmo dovuto ascoltare.
Quando siamo arrivati in albergo, ci siamo fermati e il parcheggiatore non era presente. Abbiamo aspettato ... e aspettato. In altri resort, non credo di poter togliere la cintura di sicurezza abbastanza velocemente da salutare il cameriere che mi apre la porta, ma qui, il mio stomaco è caduto immediatamente che la qualità del servizio sembrava scadente. Alla fine siamo stati aiutati, e tutto è andato bene. Il personale della reception era gentile, ma non troppo notevole anche quando hanno notato che stavamo festeggiando la nostra luna di miele. Per riferimento, mio fratello e sua moglie si sono sposati due mesi fa e al Four Seasons Miami sono stati trattati in modo eccezionale per questo fatto.
Siamo arrivati in camera per un piatto di cioccolatini che probabilmente era rimasto fuori per mezza giornata ... nessuna nota. Solo un piatto. Sono stati gentili, ma qualche giorno prima abbiamo avuto anche un saluto migliore di questo in un Air BnB. Le stanze erano state appena rinnovate. Le caratteristiche belle e high-tech erano sicuramente un punto culminante, ma la sensazione di lusso del Colorado non c'era. Le foto online si vantavano di un'accogliente suite di casa di montagna, e invece avevamo una dimora in stile moderno che avrebbe potuto essere una camera d'albergo in qualsiasi parte del mondo.
COVID-19 ovviamente ha avuto un ruolo nella mancanza di esperienze che abbiamo avuto durante il soggiorno qui ... non diamo la colpa all'hotel per questo. Tuttavia, nonostante questo fatto, il servizio non deve soffrire. La peggiore esperienza di tutte è stata quando siamo andati alla spa. Il giorno in cui siamo arrivati, siamo scesi e abbiamo chiesto "un massaggio insieme" per il giorno successivo, menzionando anche come stavamo festeggiando la nostra luna di miele. Abbiamo prenotato il nostro tempo e non ci abbiamo pensato. Il giorno dopo, quando siamo arrivati, ci siamo resi conto di non essere stati chiari e abbiamo chiesto se sarebbe stato un massaggio di coppia ... mentre siamo sposati, non possiamo vederci molto perché viviamo separati (a lunga distanza per i militari) e non volevamo fare esperienze separate ... e lo abbiamo spiegato. L'addetto alla reception ha subito detto qualcosa del tipo "no, a causa di COVID non stiamo facendo massaggi di coppia per la sicurezza dei nostri ospiti e del personale ... e non hai chiesto un massaggio di coppia". Credo di aver menzionato sopra che mio marito non era mai stato in un Four Seasons ... la nostra verbosità specifica dei massaggi non è esattamente in sintonia con la vita del resort ... quindi abbiamo pensato che chiedere un massaggio insieme e menzionare la nostra luna di miele avrebbe potuto implicarlo ? Difficilmente un argomento equo secondo noi. Inoltre, la politica di cancellazione non era stata menzionata affatto, il che ci obbligava a pagare per intero in caso di cancellazione. Poi ci è stato chiesto "come pagherai oggi?" La nostra risposta ... "non lo saremo". Comprendiamo che questi sono tempi difficili e tutti hanno bisogno di soldi, ma inutile dire che, dopo aver parlato con il direttore della spa, abbiamo riavuto i nostri soldi ... e le cose sembravano molto imbarazzanti. Non c'era gentilezza, nessuna scusa, nessun elemento del servizio eccellente che ho visto in altri villaggi. Solo una spazzola fredda.
Nel complesso, è il peggior servizio che abbia mai visto in un Four Seasons su tutta la linea. COVID non è una scusa. Stai altrove!
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