Bryce G

Recensione di Beverton Honda

Sono stato contattato da Honda per un richiamo di ...

Sono stato contattato da Honda per un richiamo di un airbag lato passeggero. Ho chiamato la Beaverton Honda di Bob Lanphere per fissare un appuntamento. L'appuntamento è stato fissato per 2 mesi in futuro. Un mese prima dell'appuntamento ho ricevuto una telefonata che diceva che la parte non era disponibile e che il mio appuntamento era stato annullato. Hanno detto che mi avrebbero contattato quando le parti sarebbero arrivate per riprogrammare. 2 giorni prima della data dell'appuntamento originale ho ricevuto una chiamata per confermare la data e l'ora dell'appuntamento. Sorpreso, ho ricordato loro la chiamata di cancellazione. Il rappresentante mi ha detto che le parti erano arrivate 3 giorni dopo quella chiamata di cancellazione e hanno mantenuto l'appuntamento originale. Il problema: non mi hanno contattato per vedere se era ancora un buon momento.

Quindi prendo la macchina per l'appuntamento. Dopo un po 'di attesa, vengo accolto e registrato. Dopo il check-in, mi viene detto che non hanno la parte e che sono stato contattato un mese prima per annullare l'appuntamento. Un po 'seccato, ho ricordato loro la telefonata di due giorni prima. Dopo pochi minuti, sono tornati e hanno ammesso che avevo ragione.

Hanno accettato la mia macchina per il servizio alle 9:30 e hanno detto che sarebbe stato fatto entro le 13:00. Tieni presente che l'avviso di richiamo di Honda afferma che la riparazione dovrebbe richiedere 45 minuti per l'esecuzione. Mi sono sistemato nella loro lounge wifi per la lunga attesa. La sala era relativamente tranquilla in cui lavorare, ma polverosa per la recente costruzione e incompiuta. Il lato positivo era la connessione wifi gratuita, caffè e frutta offerti agli ospiti. La temperatura era ben al di sotto di un livello confortevole. Ho dovuto continuare a fare passeggiate fuori per riscaldarmi.

Le 13:00 andavano e venivano senza aggiornamenti dal team di assistenza. Ho aspettato pazientemente fino alle 13:45. Non riuscendo a trovare il mio contatto per l'assistenza, ho chiesto a un dipendente a caso di controllare lo stato del mio veicolo. Dopo 10 minuti, mi è stato detto che "non è ancora pronto". Ho chiesto un tempo stimato. Ha solo detto: "Non è ancora pronto, non so nient'altro". Gli ho chiesto che il rappresentante del servizio che mi ha registrato venisse a parlare con me per darmi un tempo stimato per il completamento, ora che era in ritardo di un'ora.

Per altri 30 minuti nessuno mi ha contattato. Ho trovato un altro dipendente e gli ho chiesto di mandare il rappresentante a trovarmi nell'atrio. 10 minuti dopo è finalmente venuto a dirmi che la macchina NON era ancora pronta. Ha detto che stavano appena finendo e l'avrebbero pronto in 5 minuti o meno. Ebbene, 25 minuti dopo mi sono avvicinato a lui nel suo ufficio. Mi dice che lo stanno guidando proprio in quel momento. 5 minuti dopo è finalmente arrivato, più di 2 ore dopo il tempo di completamento originale. Hanno tenuto l'auto per 5,5 ore per un lavoro che secondo Honda richiede 45 minuti.

Mentre salgo in macchina, il rappresentante mi consegna alcuni documenti senza spiegazioni. Più tardi, l'ho guardato ed era un'ispezione della lista di controllo che hanno fatto sulla mia macchina, qualcosa di cui non mi avevano parlato prima. Il rapporto stimava ~ $ 1600 in riparazioni, incluso il cambio del fluido differenziale posteriore. Ho cambiato io stesso quel fluido 2 settimane fa. Hanno detto che stavo perdendo fluido di trasmissione e dovevo sostituire la guarnizione. Quello non è vero. La mia macchina perde una piccola quantità di olio motore dalla valvola di controllo dell'olio VTC ($ 23 da Bob's Honda, $ 10,83 in un altro negozio di ricambi Honda), che grazie alla gravità, scorre verso il basso sulla trasmissione. Potrebbero aver appena esaminato tutto ciò che aveva residui di olio su di esso e detto che avrebbe dovuto essere riparato. Hanno anche chiesto un cambio delle candele, con un costo associato di $ 409. Mi ci vogliono 30 minuti e $ 12 per cambiare tutte le mie candele. Quando ho contattato altri negozi per le stime di questo lavoro, sono stato quotato ovunque da $ 87 - $ 196, ma nessuno era vicino al prezzo di Bob. Che siano incompetenti o disonesti, NON mi fiderei delle loro stime sulle riparazioni necessarie.

Inoltre, ora la presa d'aria del passeggero non funziona !!! Sfortunatamente, dovrò sprecare ancora più tempo per convincerli a correggere il loro errore.

Aggiornamento: non mi hanno dato problemi a riparare rapidamente lo sfiato. Il responsabile del servizio, Matt, è stato molto gentile. Una seconda stella data per Matt.

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