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Recensione di Jordan Marsh

I mobili Jordan stanno cambiando?

I mobili Jordan stanno cambiando?

Quando faccio acquisti da Jordan s Furniture sto acquistando prodotti di alta qualità e servizi di alta qualità, ma sembra che non sia più così. Almeno, e spero, questa volta.

Recentemente ho acquistato due letti per i miei figli ei problemi sono iniziati quando è arrivata la consegna. C'erano due ragazzi ma solo uno portava dentro la maggior parte degli oggetti. Il secondo tizio ha aiutato solo quando uno dei pezzi era impossibile da portare con sé. Ho menzionato questo per sottolineare i problemi con una sola persona che trasporta mobili pesanti e ingombranti. Chiaramente c'è una maggiore possibilità di sbattere e danneggiare gli oggetti e la casa durante il trasporto, per non parlare del maggior rischio di lesioni alla persona che consegna. Era anche ovvio che i due ragazzi non erano di pari livello, quello che faceva la maggior parte del trasporto non parlava. E anche se ha sbattuto gli oggetti sul muro e ha lasciato segni sui mobili, non è proprio colpa sua. Ha fatto del suo meglio e se Jordan s Furniture si è assicurata che le loro consegne di oggetti ingombranti fossero sempre effettuate da almeno due persone, questo non sarebbe dovuto accadere.

Al momento dell'assemblea il servizio scadente è continuato. Il ragazzo che non ha fatto gran parte del trasporto ha fatto la maggior parte del montaggio. Per fissare le sponde laterali ha dovuto rimuovere i tiranti incorporati nella pedana. Quando rimise a posto i tiranti, uno era fuori allineamento e l'altro era inutilizzabile. Avrebbe dovuto sapere che sarebbe successo quando avesse forzato con noncuranza le estrazioni in posizione. Ha anche assemblato il secondo letto che ha richiesto il fissaggio di alcuni pezzi con le viti. Ha avvitato troppo un punto che ha incrinato la superficie esterna. Onestamente non credo che gli importi, il team di assistenza era solo a una telefonata di distanza e i problemi non sarebbero più stati suoi - e così ha chiamato il team di assistenza.

Il team di assistenza è stato rapido, l'addetto all'assistenza è uscito il giorno successivo ed è stato più professionale. Si è preso cura della sua area di lavoro utilizzando un tappetino mobile per non sporcare o danneggiare il pavimento. È stato in grado di riparare la maggior parte delle cose ad eccezione dei sorteggi, non erano riparabili. Aveva bisogno di sostituire le parti danneggiate e ci sarebbero volute circa due settimane.

Passarono due settimane e tornò il tecnico. Ha fatto la sua riparazione e ha detto che era tutto pronto, ma ho notato che uno dei sorteggi era ancora fuori allineamento e gli ho chiesto a riguardo. Ha detto che non c'è nulla che si possa fare al riguardo, poiché rientra nella tolleranza del produttore. A questo punto penso a me stesso che forse questo è il problema per tutto il tempo. Il livello di tolleranza per gli errori in Jordan s Furniture è cambiato. Ora è accettabile che i loro mobili abbiano evidenti e notino difetti fuori dalle scatole. Forse questo atteggiamento è diventato così pervasivo che quando ho dato seguito a questa preoccupazione il rappresentante del servizio clienti mi ha informato che farà un'eccezione una volta per me per la sostituzione della pedana. Non ha notato dal suo registro clienti che ho affrontato questo problema di acquisto per più di due settimane? O che ho dovuto impiegare altri due giorni per essere disponibile per le riparazioni?

I mobili di Jordan mi sono piaciuti per gli stessi motivi per cui penso che alla maggior parte delle persone piacciano i mobili di Jordan, siamo disposti a pagare un po 'di più per qualità e servizio distinguibili. Jordan s Furniture non ha fornito questo risultato questa volta, e spero sia un'anomalia, ma la mia ipotesi è che non lo sia, è un segno di un'azienda in transizione.

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