Nathan Schooley

Recensione di BMW of Murray

Vorrei premettere che in genere ho avuto ottime es...

Vorrei premettere che in genere ho avuto ottime esperienze con il reparto assistenza. Questa volta in particolare non è stata la stessa delle altre. Dovrei prefigurare che la mia macchina (BMW 528i xdrive) necessitava di un lavoro che costava un bel po ', ma non è questo il motivo di questo post.

La mia macchina doveva essere rimorchiata un martedì e l'ho rimorchiata in C / O un rappresentante specifico, che non era quello che ha finito per riceverla. Sento che se la BMW avesse assegnato l'auto al rappresentante che avrebbe dovuto raggiungere, la mia esperienza sarebbe stata forse migliore. Non sapevo che la mia macchina fosse stata ricevuta tutto il giorno. Ho dovuto chiamare verso le 16:00 per chiedere se l'avevano ricevuto, a quel punto mi hanno informato di averlo ricevuto. Mi hanno detto che non ci sarebbero arrivati ​​fino al giorno successivo, quindi ho aspettato fino al giorno successivo ... nessuna chiamata, quindi ho chiamato verso le 16 per scoprire che l'hanno guardato e dovrebbe essere fatto giovedì ( il giorno successivo). Successivamente (mercoledì) ho ricevuto l'e-mail / testo con le parti e i servizi che dovevano essere eseguiti e che ho accettato di ricevere quindi una risposta. Ancora una volta, ho aspettato fino alle 16:00 di giovedì prima di contattarmi, a quel punto mi hanno detto che non sarebbe stato fatto fino al giorno successivo.

Venerdì, non ho più sentito nulla, quindi ho contattato di nuovo intorno alle 16:00, a quel punto mi hanno detto che le parti non erano arrivate, quindi dovevo aspettare fino a lunedì ... Spero che tu stia percependo uno schema qui. Lunedì ho contattato alle 16:00 e hanno detto che avevano una parte ma non l'altra, e che sarebbe stata fatta martedì. Martedì non ho sentito più niente, finalmente ho contattato alle 3, a quel punto mi hanno finalmente detto che sarebbe stato fatto alle 17:00.

Quello che doveva essere un paio di giorni, è finito per essere una settimana e ho dovuto contattare in modo proattivo per ottenere gli aggiornamenti ogni volta. È stato molto frustrante passare.

Alla fine, ho preso la mia macchina, ho pagato il conto - OH, dovevo fare il mio controllo di sicurezza ed emissioni e il rappresentante dell'assistenza ha detto che se ne sarebbero occupati poiché l'avevano già, e non è stato fatto - e quando io ho riavuto la mia macchina, il sedile posteriore era stato tirato fuori e non rimesso a posto, scontato, è stato facile tornare al posto giusto ma per me doverlo fare ha solo aggiunto alla frustrazione di tutta questa esperienza.

Consiglierei il servizio qui? Normalmente, con una garanzia, li consiglierei totalmente, ma sulla base di questa esperienza passata, non lo farei.

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