Sumara Shakeel

Recensione di New York State Department of S...

A metà aprile ho presentato un reclamo online alla...

A metà aprile ho presentato un reclamo online alla Divisione per la tutela dei consumatori del Dipartimento di Stato contro Pine Grove Cottages. Questa azienda inizialmente ha detto che ci sarebbe stato fornito un rimborso completo per il nostro soggiorno durante la prima settimana di giugno a causa della pandemia COVID-19, e poi ha indicato la scadenza per la cancellazione che abbiamo mancato quando io e mio marito abbiamo chiesto loro di fornire questo per iscritto . Tieni presente che lo stato di New York è stato a lungo l'epicentro di questa pandemia. Ho ricevuto una risposta via e-mail al mio reclamo da Christine Dunn. Il testo dell'e-mail era la nostra conferma inoltrata con la politica di cancellazione di Pine Grove in fondo. In allegato all'e-mail c'era la proposta di risoluzione di Pine Grove che sostanzialmente mi teneva alla loro politica di cancellazione e un documento della Protezione dei consumatori che affermava che il caso era stato risolto e quindi chiuso. Non c'era alcuna risoluzione che affermasse la decisione della Divisione per la tutela dei consumatori, nessuna informazione di contatto a cui porre domande di follow-up e nessuna informazione su come appellarsi contro la loro decisione che non fosse comunque indicata nella loro e-mail. Non c'è stata risposta alla mia e-mail di risposta a Christine Dunn e nessuna risposta alla mia e-mail all'ufficio del governatore. Abbiamo ricevuto un assegno pochi giorni dopo da Pine Grove Cottages, e siamo stati rimborsati 1/2 del nostro costo, lasciandoci con una perdita di oltre $ 400. È spregevole che tali dipendenti statali possano fornire un servizio così scadente senza essere ritenuti responsabili.

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