Philippe Avet

Recensione di Dixons South East Europe SA

Abbiamo ordinato 3 articoli tramite Internet per l...

Abbiamo ordinato 3 articoli tramite Internet per la consegna a domicilio ed è stato un disastro orribile! Abbiamo pagato, ma gli articoli sono rimasti nel nostro carrello virtuale e abbiamo ricevuto da Kotsovolos un promemoria per completare il nostro ordine! Ha usato la "Chat on Line", che ci ha detto che era un bug, e di non preoccuparsi. Poi abbiamo ricevuto un'e-mail che diceva che uno del prodotto, un hard disk, non era disponibile ... Perché non lo dicono prima del pagamento ??? Impossibile connettersi al sistema "Segui il tuo ordine". Abbiamo chiamato la hotline per sapere quando sarebbe stato disponibile, ma semplicemente non lo sapevano ... quindi abbiamo chiesto di sostituirlo con un altro articolo con lo stesso prezzo disponibile, hanno concordato, ma hanno richiesto un pagamento aggiuntivo, sostenendo che avevamo un sconto con il nostro ordine che doveva essere rimborsato. Eppure lo sconto non era relativo all'hard disk, ma a un altro articolo! Abbiamo chiesto il rimborso dell'intero ordine: non è stato possibile perché una parte era già stata spedita. Quindi abbiamo chiesto il rimborso solo dell'hard disk: hanno accettato, ma in 10 giorni di ritardo e hanno sottoscritto lo sconto, il che significa che non avrebbero rimborsato il costo totale che abbiamo pagato per l'hard disk! Non c'era modo di uscire da questo casino senza perdere denaro ... abbiamo pagato l'importo aggiuntivo necessario per cambiare l'articolo non disponibile. Dopo molti giorni di controllo sul sito web, vediamo che alcuni prezzi cambiano ogni giorno, è pazzesco. È la seconda volta che ordiniamo con Kotsovolos online, e la prima era già un disastro: la lavatrice che abbiamo ordinato era un riferimento distinto da quello che abbiamo ricevuto !! I 2 prodotti erano della stessa marca e simili, ma non era professionale non avvertirci. Non ordinare tramite Internet con loro! Ho messo una stella solo per le persone che avevamo in livechat e nella hotline, che sono state molto gentili e hanno fatto quello che potevano.

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