David Streever

Recensione di Pearson Mazda

Mia moglie ed io abbiamo comprato una Mazda 3 qui....

Mia moglie ed io abbiamo comprato una Mazda 3 qui. L'abbiamo provata, ma lei voleva dormirci sopra, quindi siamo tornati il ​​giorno dopo per comprarla. Abbiamo chiamato in anticipo e ci è stato detto che era pronto per noi.
Quando siamo arrivati, l'auto non era pronta. Abbiamo aspettato un'ora ed eravamo gli unici clienti.
Mi alzai per andare in bagno e il personale della reception fu interrogato sull'attesa dal nostro venditore. Ha detto che l'auto aveva urtato un marciapiede durante un giro di prova prima che arrivassimo lì e che era in riparazione!
Questo incidente non ci è stato rivelato. Ho chiesto se era un lavoro "di routine" che richiedeva troppo tempo e mi è stato risposto che era così - una falsità.
L'auto era "pronta" il giorno successivo. Mia moglie ha subito notato il terribile rumore del rotore guasto e l'ha restituito, dicendo che avevano appena "perso un po 'di ruggine" sul rotore.
Sapevamo dell'incidente, ma ci siamo fidati del nostro venditore per assicurarci che fosse risolto.
Hanno affermato che era stato riparato e l'abbiamo preso e ha fatto di nuovo rumore, quindi lo abbiamo restituito una seconda volta.
Ora sono 3 volte che ci hanno lavorato e faceva ancora rumore quando mia moglie è tornata a prenderlo per la terza volta.
Lo abbiamo portato da un meccanico di fiducia (valutazione BBB impeccabile, a differenza di Pearson, che aveva diversi reclami), e ha esaminato il rotore e ha scoperto che era deformato e doveva essere sostituito. Ha documentato i risultati ed era fiducioso che Pearson avrebbe sostituito la parte quando avrebbero visto il suo rapporto. Il rotore era visibilmente deformato e non aveva ruggine.
Abbiamo lasciato di nuovo l'auto e abbiamo ricevuto una chiamata da Judy, responsabile dell'assistenza, per dirci che il meccanico "ha scoperto ancora più ruggine" e l'ha tolta ed è stata impeccabile.
Le abbiamo detto che non era accettabile, poiché avevamo visto il rotore e sapevamo dell'incidente.
A questo punto, ha negato che l'incidente sia avvenuto, ha negato che il rotore avesse problemi e ha smesso di rispondere alle nostre chiamate.
Hanno la nostra macchina. Hanno i nostri soldi. Li chiamiamo per parlare e loro dicono semplicemente "La macchina è pronta".
Judy ha affermato diversi giorni fa che un responsabile delle vendite mi avrebbe chiamato per parlare di un rimborso, ma nessuno lo ha fatto. Alla fine ho chiamato un responsabile delle vendite al telefono (dopo diversi trasferimenti errati) e non aveva mai sentito parlare del problema e non aveva appunti sull'auto.
Qualcosa è davvero, davvero sbagliato qui. Sono sicuro che se sei fortunato puoi avere un'auto in cui nulla è andato storto e hai una grande esperienza, ma avendo scoperto che un venditore, un addetto alle vendite alla reception e un responsabile del servizio sono tutti disposti a mentire e fuorviare il cliente, non posso e non voglio fidarmi di questo posto.
A questo punto vogliamo solo che la situazione venga risolta e non li utilizzeremo mai più per l'assistenza, le vendite o altro. Ho presentato reclami al Better Business Bureau e incoraggio altri clienti che sono stati indotti in errore a fare lo stesso.

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