Juliana Cai

Recensione di True Yoga

Salve, scrivo per rendere conto dell'esperienza ch...

Salve, scrivo per rendere conto dell'esperienza che il suo staff con il nome di Sean * alla reception al Pacific Plaza, ad essere sincero non sono nemmeno sicuro che questo fosse il suo vero nome poiché era riluttante a fornire il suo nome quando gli veniva chiesto per tenere conto di questo feedback. Ma sono abbastanza sicuro che questo potrebbe essere facilmente verificato dato l'orario della chiamata alle 16.56 del 18 febbraio e chiunque fosse in servizio che gestiva la telefonia allo sportello anteriore.

Mia madre è membro di True Yoga da diversi anni e di recente ha intrapreso una serie di programmi di allenamento personale con True Fitness. Penso che potremmo essere d'accordo sul fatto che sia stata di grande aiuto nei tuoi affari. È giovane di 73 anni e analfabeta in inglese, il che significa che non ha la capacità di navigare effettivamente attraverso un'app mobile, scorrere fino al programma / lezione prenotata per eseguire le prenotazioni senza alcuna assistenza da parte mia o di altro personale gentile di True Yoga, così come sono tutto scritto in inglese.
La dura verità è che il servizio clienti è incoerente. Alcuni giorni in cui sono di buon umore, ti aiutano ad apportare modifiche alle prenotazioni delle tue lezioni dopo suppliche minori. Altri giorni in cui non hanno voglia di farlo, ti diranno che non sono nella posizione di aiutarti ad apportare modifiche alle prenotazioni della tua classe o "il direttore dice che non può" nonostante le suppliche e le suppliche al telefono e allo sportello.

Solo pensare a questo è esasperante, come hai potuto fare questo alla mia anziana mamma ...? Dove sono le tue discipline umanistiche

Quando ha chiamato la filiale di True Yoga Pacific Plaza per chiedere assistenza per annullare la lezione prenotata per questa sera, Sean * ha partecipato alla sua chiamata e ha respinto la sua richiesta con una spiegazione molto superficiale che, cito parola per parola "non può farlo perché lo è paura di perdere il lavoro "," solo i manager possono ma lui no "," cancellalo dalla tua app ", nonostante mia mamma gli abbia detto ripetutamente che non sa leggere l'inglese né usare un'app mobile? Sappiamo che è possibile per il rappresentante del servizio clienti apportare tali modifiche al computer in pochi secondi, perché è stato fatto prima, anche se attraverso diverse suppliche che mia madre ha dovuto sottoporre in precedenza al personale in prima linea.

In quel momento ero al lavoro in una riunione di un cliente, altrimenti avrei semplicemente aiutato mia madre con l'annullamento della lezione. Non avrei mai immaginato che mia madre, che si sentiva così impotente e preoccupata per la sua incapacità di annullare la sua lezione prenotata in tempo per non incorrere nella penalità di cancellazione che True Yoga ha rigorosamente imposto, mi chiamasse e avevo bisogno di interrompere la mia riunione di lavoro per fare qualcosa che dovrebbe essere fatto facilmente dal rappresentante del servizio clienti. Non fraintendermi, sono felice di aiutare mia madre ma semplicemente non riuscivo a capire PERCHÉ i rappresentanti del servizio clienti non potevano aiutarla in questo ???

Il punto qui è, qual è lo scopo effettivo di inserire il servizio clienti nella tua azienda e nei tuoi studi? Qual è il valore dietro tutto ciò? Perché la richiesta dei clienti così semplice di annullare una lezione prenotata facendo clic su alcuni pulsanti sullo schermo è un'attività così difficile da eseguire?

Ho richiamato l'outlet e ho chiamato Sean * con questo perché ero davvero sconvolto e non riuscivo a capire perché tanto clamore e guai sono necessari per una richiesta di cancellazione così semplice da parte di una zia analfabeta e giovane di 73 anni? Questa è una delle parti migliori, la risposta di Sean * è stata molto difensiva, ha risposto che non può aiutare mia madre perché è al di là del suo grado di paga e non vuole mettersi nei guai. Quando gli è stato chiesto il suo nome perché volevo scrivere correttamente questo feedback, lui ei suoi colleghi stavano ridacchiando E hanno fatto commenti inappropriati in background su questa richiesta di nome.

Non so cosa dire sulla qualità del servizio e sugli standard del personale, ma questo dimostra molto. Detto questo, ci trasferiremo in un altro studio di yoga con un'altra azienda dopo che l'iscrizione del mese e il programma PT saranno stati completati. Infine, voglio solo mettere una parola qui che alcuni degli istruttori di yoga e l'istruttore di PT sono stati fantastici secondo mia madre.

Buona fortuna con i tuoi affari.

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