Beau Tomokane

Recensione di Toyota South Atlanta

Sono entrato il 10 aprile 2019 per il mio servizio...

Sono entrato il 10 aprile 2019 per il mio servizio programmato. Il sito web mi ha assegnato un rappresentante del servizio che non era presente quando sono arrivato. Sono stato assistito da un altro rappresentante. In attesa che il mio veicolo completasse il servizio, c'era un'ulteriore preoccupazione per i freni posteriori. Ho detto di andare avanti e sostituirlo e aggiungere il pagamento. Dopo qualche ora mi è stato detto che dovevano tenere la mia macchina per un'ulteriore ispezione e mi è stato fornito un bel prestito. Mi è stato chiesto se avessi avuto un incidente nei tre giorni successivi senza alcuna prova da parte del personale che li ha portati a farmi quella domanda. Ho sempre risposto lo stesso; no, questo veicolo non ha subito incidenti. Ho informato il personale che il veicolo ha una garanzia estesa e le informazioni dovrebbero essere annotate nella mia cartella nel tuo sistema. Perché nessuno l'ha controllato prima del fine settimana? Ho saputo che la società di garanzia è stata contattata lunedì 15 aprile. L'ispettore sarebbe dovuto arrivare entro 48 ore ma non si è presentato fino alla chiusura di giovedì 18 aprile. Ho chiesto più volte le foto delle parti danneggiate che la società di garanzia ha ispezionato e non ho ricevuto nulla come promesso dal rappresentante dell'assistenza. Mi è stato detto che le parti necessarie coperte dalla garanzia sono state ordinate ma non sono stato informato che uno è in arretrato. Le parti sono state ordinate, ma ho saputo del backorder solo lunedì 22 aprile. Inoltre mi è stato comunicato che il veicolo può essere ritirato e ho restituito il prestito martedì 23 aprile. Quando sono entrato nel mio veicolo, ho trovato macchie ovunque. Ho informato il rappresentante del servizio e mi è stato detto che il servizio di pulizia completo sarà gratuito quando lo programmerò. Il gesto è appropriato ma semplicemente non capisco come il mio veicolo possa essere gestito in modo non professionale. Mi aspetto una risposta dalla direzione e un aggiornamento alla mia richiesta di foto delle parti danneggiate che i meccanici hanno individuato. Ho anche bisogno di un'indagine completa e dettagliata su come tutti questi problemi sono improvvisamente accaduti sotto la tua cura e gestione.

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