Carrie Schutzius

Recensione di Empire Today, LLC

Il venditore è stato meraviglioso e l'installazion...

Il venditore è stato meraviglioso e l'installazione iniziale del tappeto è stata fantastica. Abbiamo installato sia la moquette che il pavimento in vinile. Gli installatori di moquette sono stati rapidi, efficienti e hanno fatto un ottimo lavoro (nessuna lamentela). Anche gli installatori di vinile erano una buona squadra, ma questo pavimento è il motivo per cui ho sollevato il problema. L'angolo arrotondato non corrisponde al pavimento, è più di 2 tonalità più chiaro del pavimento in vinile e dei battiscopa, quindi non sembra corretto (ancora no, Empire non ha ancora risolto il problema).

Il tappeto è stato installato il 9/29, il vinile il 10/2. La scatola di angoli arrotondati che è stata consegnata aveva il colore corretto sulla scatola, ma una volta aperta, solo 1-2 pezzi erano del colore corretto. Ho parlato con più di una dozzina di persone all'Empire, nessuno sembrava voler correggere il problema; infatti, una persona mi ha detto che non era nemmeno responsabilità di Empire, ma era un problema del produttore. Non ero d'accordo con lei in quanto è responsabilità di Empire, specialmente se stai usando un produttore che non ha un controllo di qualità sul proprio prodotto per garantire che il colore giusto sia inserito nella scatola corretta. Dopo oltre una settimana di tentativi di registrazione del biglietto nel sistema, la persona a cui era stato assegnato il mio biglietto non mi ha richiamato per un'altra settimana, nonostante le mie chiamate quotidiane, a volte più volte al giorno, lei mi ha detto che lei mi ricontatterebbe in una data specifica (quindi ignorandomi), lasciando messaggi vocali, chiedendo agli addetti del servizio clienti di lasciare messaggi per lei e persino contattando il mio addetto alle vendite per aiutare a risolvere il problema. Ci dovrebbe essere una squadra che verrà a casa mia questo sabato per correggere il giro d'angolo nelle tre aree. Spero che si presentino.

Empire è in circolazione da molto tempo, quindi come non avere un sistema di registrazione di follow-up / ticket decente con i tuoi clienti per eventuali problemi o avere alcuni team specifici che si dedicano a eventuali problemi che possono sorgere? Mi hanno chiamato 4 persone, una durante la posa del pavimento, per chiedermi come è stata la mia esperienza e se il pavimento era buono. La prima persona con cui ho parlato, ho parlato del problema, ma non l'ha registrato. Stessa cosa con le prossime tre persone e tutto questo entro quattro giorni dall'installazione del pavimento. Ho dovuto chiamare la linea del servizio clienti, che ha un messaggio vocale (perché una linea del servizio clienti ha un messaggio vocale, nessuno richiama anche se lasci un messaggio), ha lasciato un messaggio e non ha avuto risposta. Quando la quarta persona mi ha chiamato per scoprire il mio feedback, ha detto che non c'era traccia di un problema sul mio account. Le persone del servizio clienti non registrano i problemi in modo che le loro valutazioni o quelle dell'azienda possano essere più alte? Perché dopo una settimana e mezza, il problema avrebbe dovuto essere registrato se non già corretto, non il cliente che doveva seguirlo ripetutamente solo per convincere qualcuno a registrare il problema. Ho anche parlato con i manager, che mi hanno detto che hanno inoltrato il mio problema all'ufficio di Chicago e che avrei dovuto sentire entro 24 ore, beh, non è successo, nessuno mi ha richiamato, probabilmente perché il mio biglietto era già con l'ufficio di Chicago e lei non mi avrebbe risposto. Quando ho richiamato il giorno successivo, (24 ore, giusto?) Ho chiesto di parlare con il manager della persona che aveva il mio biglietto, ma è stato negato, dicendo che aveva tempo fino alla fine della giornata per tornare da me .. beh, non sono 24 ore quando chiami alle 14:00 e richiami alle 3, ma non ho avuto sue notizie per altri due giorni.

Quando verrà corretto, sarà passato quasi un mese da quando il pavimento è stato installato e sulla base della lettura di altre recensioni, sembra che io sia il fortunato. Questa esperienza onestamente sembrava che il servizio clienti di Empire semplicemente ignorasse le persone fino a quando non se ne andavano se c'è un problema (che non avevo intenzione di fare e ho continuato a chiamare), quindi non devono fare alcuna riparazione. Voglio solo rimettere a posto la mia casa. I miei mobili sono in garage e restano lì fino a quando non vengono corretti, ma ANDIAMO !! Probabilmente il mio prossimo acquisto di pavimenti non verrà da Empire, non sono stato nemmeno contento di questa esperienza complessiva.

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