Recensione di Sill-TerHar Motors

3 anni fa

Aprile 2016

Aprile 2016
Un buon amico ha acquistato la sua Mazda CX 9 del 2011 nuova da Sill-TerHar e l'ha portata esclusivamente a loro per tutta la manutenzione programmata. A 36K i pneumatici dell'equipaggiamento originale si sono consumati e Sill-TerHar le ha venduto un set di pneumatici Yokohama garantiti da 60K. 23K miglia dopo sono completamente (e in modo molto uniforme) consumati.

Il mese scorso, ha programmato un orario per la loro sostituzione e in quel momento le è stato detto che sarebbero stati ripartiti proporzionalmente in garanzia. Il giorno in cui l'ha portato per la sostituzione, le è stato detto che sarebbe stato necessario compilare i documenti e che le gomme avrebbero dovuto essere inviate a Yokohama (a sue spese), e che probabilmente non sarebbero state coperte comunque perché non li faceva ruotare abbastanza frequentemente.

Dato che ho lavorato come tecnico presso una Acura e una concessionaria Honda, le ho offerto di trovare un buon meccanico indipendente locale e andare avanti. Ma, dato che vive e lavora vicino a Sill-TerHar, ha pensato di dover dare loro l'opportunità di farsi avanti e aiutare e ha chiesto se avrei chiamato il responsabile del servizio quel pomeriggio.

Dopo aver scoperto che Stephan (il responsabile del servizio) non era disponibile e non dispone di una casella vocale, ho provveduto a chiamare il direttore generale. Il primo numero che ho trovato online era in realtà il precedente manager e mi ha consigliato di lasciare un messaggio a John Sill-TerHar (cosa che ho fatto), così come al nuovo direttore generale Chuck Hayes.

Alcuni giorni dopo ho ricevuto una telefonata dal signor Hayes. La conversazione sembrava di tono positivo, anche se sembrava credere che mentre erano felici di vendere pneumatici Yokohama ai loro clienti, non hanno avuto la migliore fortuna con Yokohama in piedi dietro il prodotto (e sentiva che "non era proprio il loro responsabilità di mettersi in gioco "). Ha detto che avrebbe parlato con il rappresentante di Yokohama e sarebbe tornato in contatto. Ho chiesto espressamente se avevo bisogno di un follow-up e mi è stato assicurato che saremmo stati contattati.

Finora sono passate due settimane e mezzo e non abbiamo ricevuto risposta.

A questo punto le gomme non sono più sicure secondo me! Con due bambini piccoli la mia amica non si sentiva al sicuro ad aspettare oltre e oggi ha deciso di andare in un negozio di pneumatici indipendente dove ha acquistato un bel set di pneumatici Toyo per molto meno del prezzo installato di Yokohamas citato da Sill-TerHar Mazda.

15/5/18
Poco più di due anni da quando ho scritto questa recensione e Sill-Terhar Motors ha scritto oggi la seguente risposta (vedi sotto) ..... impenitente, difensivo, disinteressato a una soluzione ... Come ho affermato in precedenza, prima di la situazione degli pneumatici, aveva portato SOLO il suo CX9 da loro per il servizio ... quindi se le "gomme non erano state ruotate correttamente" come ora suggeriscono, molto probabilmente non era stato raccomandato da loro ....

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