Lisa Gross

Recensione di Capital Nissan of Wilmington

Abbiamo comprato 2 nissan e ne abbiamo scambiato u...

Abbiamo comprato 2 nissan e ne abbiamo scambiato uno. Il nostro venditore Fred è stato gentile e l'inizio della nostra esperienza è stato buono. Purtroppo abbiamo molte brutte esperienze nel reparto assistenza. La manager Cheryl ha un atteggiamento sgradevole e poco professionale e non ha le conoscenze per la sua posizione. Abbiamo sospeso la scrittura di una recensione perché dobbiamo continuare a usarli per mantenere 2 garanzie. Ho portato il mio Nissan Pathfinder di 2 anni per sostituire una ventola che si è guastata. Mi è stato detto che c'era un problema di trasmissione, una perdita. Hanno detto che sarebbe stato coperto da garanzia. Quando sono venuto a ritirare l'auto mi hanno chiesto di firmare numerosi documenti con molti caratteri piccoli. La stampa fine sembrava affermare che potremmo essere ritenuti responsabili per $ 5500. Quando ho chiesto loro di chiarire in parole povere le scritte in piccolo, Cheryl è stata coinvolta e non è stata in grado di farlo. Mi ha parlato e mi ha fatto precipitare dicendo: firmalo, dobbiamo farlo firmare. Ho chiamato un amico avvocato per decifrare il gergo legale che ha detto di non firmarlo o potrei essere ritenuto responsabile. Cheryl prese il telefono e parlò anche con lui. Quando le ho chiesto di scrivere sul contratto che non sarei stata ritenuta responsabile per il lavoro in garanzia, ha rifiutato. Ha poi affermato che la stampa fine diceva che se andassimo altrove per la manutenzione la garanzia sarebbe stata annullata (sono abbastanza sicuro che non sia vero). Sono salito in macchina per andarmene e ho chiesto al GM di alzarsi con me per sistemarlo più tardi e lei ha fatto chiudere le porte del garage al suo staff e ha chiuso me e l'auto all'interno. Ero in lacrime e tremavo. Un responsabile delle vendite ha finito per gestire il problema in modo che potessi tornare a casa quando non saremmo riusciti a trovare una soluzione soddisfacente con Cheryl. A questo punto il calvario era durato 3 ore ed era tarda sera. Avanti veloce di alcuni mesi quando portiamo la nostra altra nuova berlina Nissan per la seconda volta a causa di una perdita di pneumatico. La prima volta che ci dicono che non c'è niente che non va con la gomma. Questa volta è un buco non riparabile e $ 230 per un pneumatico nuovo. Diciamo che ci guarderemo intorno e diremo loro di non sostituire perché abbiamo trovato un altro pneumatico per $ 100 in meno. Poi ci viene detto dal pneumatico di Hughes Bro che aveva solo bisogno di un lavoro di riparazione da $ 20. Ho chiamato arrabbiato e Cheryl ha dichiarato che voleva chiamare Hughes Bros per scoprire che tipo di patch usano perché le patch usate da Nissan non funzioneranno. Quindi invia a mio marito un articolo del blog sugli pneumatici del 2016 in cui afferma che non è sicuro riparare quella zona. Chiediamo a GM di chiamarci. Dice che non rattoppano pneumatici in quella zona ma che il centro di assistenza dovrebbe avere il prezzo corrispondente al pneumatico che non hanno offerto. Dice a mio marito che la maggior parte delle persone ama Cheryl. Cheryl poi invia un'email a mio marito che ho scritto una recensione negativa su di lei. Quando le ricorda tutto il passato e le spiega che rimuoveremo la recensione quando ci mostrerà miglioramenti, non ha ancora scuse e aggiunge che il direttore delle vendite che ha mediato le cose l'ultima volta si è messo nei guai per questo dal GM. Cheryl è scortese, immatura e certamente non sembra mantenere le qualità del servizio clienti di una persona alla reception, ma da sola una mangiatoia. Sconcertato e disgustato e così sconvolto dall'intera esperienza.

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