Julie Nichols

Recensione di Griffin Ford

Abbiamo acquistato un veicolo usato da questa loca...

Abbiamo acquistato un veicolo usato da questa località più di 6 mesi fa. L'accordo prevedeva che la concessionaria sostituisse l'headliner. Non è stato possibile farlo alla data di acquisto perché dovevano ordinarlo. Quando è arrivata, abbiamo preso un'auto a noleggio e hanno impiegato più di una settimana per sostituirla. Quando l'ho preso (e ho aspettato nell'area di attesa per più di 20 minuti, anche se sapevano che stavo arrivando), il rivestimento del tetto era allentato sui lati e nella parte superiore della console, inoltre c'erano impronte sporche intorno a tutto della bordatura. Li ho informati di questo, ho aspettato ancora una volta nell'area di attesa e hanno detto che potevano darmi un'altra macchina a noleggio e che potevano "vedere cosa potevano fare". A questo punto avevo mio figlio appena nato e non sono stato in grado di passare facilmente a un'auto a noleggio per la seconda volta. Hanno detto di aver ordinato una parte nel frattempo. Sono andato a prendere la macchina e la parte non era dove si trovava, né nessuno ne sapeva nulla. Frustrato, sono tornato in un secondo momento per fare di nuovo il cambio dell'auto a noleggio. Passa un'altra settimana e prendo la macchina. Il rivestimento del tetto è ANCORA sciolto dalla console e dai lati. Il vicedirettore mi inonda di scuse e afferma che ci darà un pacchetto "lavori" e ordinerà la parte corretta. Eppure ANCORA, dobbiamo tornare per risolvere il problema. Intendiamoci, ad ogni visita a questa sede ho contattato Jeff, il vice direttore per assicurarmi che tutto fosse ordinato, programmato e pronto per partire in modo che non ci fossero ritardi imprevisti. Mi ha assicurato ogni volta che la situazione è stata gestita. Mio marito è tornato per far cambiare l'olio e riparare il rivestimento del padiglione, cosa che ci è stato detto più volte che ci sarebbero voluti "cinque minuti per sostituire quella parte". Cita unquote, letteralmente. È stato lì per tre ore. In ritardo al lavoro. Quando ha chiesto all'ora e mezza, Jeff the asst. mons. Ci ha anche offerto un'auto a noleggio per la terza volta. Irreale. Ho chiamato Jeff due volte questa settimana per ribadire cosa sarebbe stato necessario realizzare durante la visita. Ha capito chiaramente. Questi viaggi non sono qualcosa che ci piace: passare il tempo lontano dalla famiglia, guidando un'ora di andata e ritorno. La parte peggiore è pensare che la situazione sia gestita, poi continua a succedere e nessuno si assume la responsabilità. Il peggior servizio clienti che abbiamo mai visto, o ci manca, e qui ci sediamo. In attesa. Non consiglio a nessuno di acquistare un veicolo, nuovo o usato da questa concessionaria. John Griffin, il direttore generale non mi avrebbe nemmeno ricontattato ...

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