Sam Lazar

Recensione di Eau Palm Beach Resort & Spa

Ho trascorso il fine settimana per il 40 ° complea...

Ho trascorso il fine settimana per il 40 ° compleanno di mia moglie perché voleva andarci. Non ci sono più stato da quando era il Ritz-Carlton. Tutto è andato bene fino al nostro arrivo. Ho prenotato le mie prenotazioni tramite American Express. Quando sono arrivato sono stato accolto molto gentilmente dalla reception. Durante il processo ho chiesto se potevano aggiornarmi a una stanza più grande se ce ne fossero disponibili. Non era extra perché l'ho prenotato tramite American Express. Quando sono arrivato in camera era la stessa che avevo prima di 5 anni fa ... Poi ho chiamato per chiedere il motivo e mi hanno detto che c'era una camera di categoria superiore.

Durante il nostro soggiorno è stato abbastanza buono. Il centro benessere era incredibile e le dotazioni erano fantastiche. Anche se è stato difficile trovare il personale. Il servizio di ristorazione non era così buono e nemmeno il cibo lo era davvero. Ho dovuto rispedire il cibo perché l'ordine era sbagliato e il nostro pollo era molto secco e duro.

Quello che ci ha davvero irritato di più è che mia moglie voleva cenare al ristorante Angle dell'hotel. Volevamo fare una prenotazione 7:30 ma la padrona di casa ci ha informato che erano al completo fino a dopo le 8:30. A quel punto abbiamo deciso di avere il servizio in camera ma abbiamo chiesto se ci fossero state cancellazioni per favore chiamaci e facci sapere.

Abbiamo ordinato il servizio in camera e intorno alle 7:45 abbiamo deciso di andare a prendere un drink al bar del sondaggio. siamo passati dal ristorante e abbiamo visto che c'erano solo due tavoli occupati e siamo rimasti molto sorpresi. Poi siamo tornati in camera e abbiamo visto che il ristorante era mezzo pieno. Ho quindi contattato la direzione per informarli dell'accaduto. Ci ha detto che le loro prenotazioni erano al completo. dopo aver riattaccato il direttore mi ha richiamato entro un minuto e mi ha informato che aveva appena scoperto che 27 persone avevano cancellato e che non era un grande gruppo. Ha offerto di nuovo le sue scuse e si è offerto di inviarci una bottiglia di vino che abbiamo rifiutato. Ma ce l'ha mandato lo stesso e quando siamo partiti non abbiamo preso il vino.

Non credevo a questa storia per qualche motivo e pensavo che fosse solo un po 'bizzarra. Era meglio che non mi richiamasse per raccontarmi questa storia perché è così inverosimile nella mia mente. Ho chiamato questa mattina e ho parlato con un altro manager e le ho detto la mia situazione e quello che è successo. Mi ha detto che avrebbe esaminato la questione e che mi avrebbe contattato più tardi nel pomeriggio. Quindi vedremo cosa succede alla loro fine. È solo sconvolgente che non stiano cercando di correggere questo problema o di offrire qualcosa in cambio. Non mi infastidirebbe più di tanto, ma considerando che era il 40 ° compleanno di mia moglie, la cosa lo rendeva ancora più irritante.

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