Ryan Wynn

Recensione di Audi San Diego

Mia moglie ed io abbiamo riflettuto seriamente su ...

Mia moglie ed io abbiamo riflettuto seriamente su questa recente esperienza di servizio prima di scrivere questa recensione. Non ci lamentiamo e non ci rallegriamo nel condividere questa esperienza negativa. Quello che stai per leggere è reale ed è il riflesso di come Audi San Diego ha trattato questo cliente.

Nel corso degli anni io e mia moglie abbiamo acquistato molti nuovi veicoli da Ford, Chrysler (prodotti sia Jeep che Chrysler) e un camion Chevrolet che ancora possediamo. Possiamo dire con certezza al 100% che questa è stata la peggiore esperienza di servizio che abbiamo mai avuto in qualsiasi concessionaria, indipendentemente dal marchio.

La riparazione di uno o due giorni si è trasformata in quattro (martedì - sabato). Le richieste telefoniche sono state ritirate almeno 3 volte. Non abbiamo ricevuto risposta a un messaggio di posta elettronica inviato al responsabile del servizio Russ Schwartzman. Quando abbiamo avuto la fortuna di parlare con un dipendente Audi San Diego dal vivo, lasciare un messaggio a quel dipendente è stato, a quanto pare, inutile in quanto il consulente del servizio Matt Gastelum ci ha contattato il giorno seguente per informarci che aveva avuto il giorno di riposo precedente. Abbiamo preso questo per quello che era, un tentativo trasparente di scusare i fallimenti dell'Audi San Diego. Seriamente, il dipendente dell'Audi San Diego che ha preso il messaggio non avrebbe dovuto sapere che Matt non c'era il giorno prima? Crediamo che dovrebbe.

Mia moglie ed io siamo proprietari di Audi di lunga data. Abbiamo acquistato la nostra prima Audi presso l'ormai defunta Metro Audi a San Diego. Abbiamo pagato molto per l'A6 2019 che abbiamo acquistato all'Audi San Diego lo scorso agosto, almeno il doppio di quello che abbiamo pagato per il nostro camion Chevrolet. E possiamo dire inequivocabilmente, non abbiamo mai avuto un'esperienza così negativa e non siamo mai stati così delusi in Audi San Diego da quando, nel 2008, abbiamo ritirato la nostra A6 del 2005 solo per scoprire una grossa ammaccatura nella portiera del guidatore, danno che Audi San Diego ha ammesso di aver causato e danneggiato Audi San Diego pagato per riparare, costringendoti a mantenere la nostra A6 per altri cinque giorni per la riparazione.

La nostra recente visita all'Audi San Diego è stata semplice; avevamo bisogno che tu partecipassi a un problema di richiamo e aggiornassi il software del veicolo. Questi sono compiti semplici, ma Audi San Diego ha fallito e tu hai fallito miseramente. Speriamo solo che questa recensione arrivi ad Audi USA in modo che sappiano quale scarso livello di servizio stai fornendo ai clienti Audi.

Ryan e Janet Wynn
El Cajon, CA

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