Renee Titi

Recensione di Vacation Tour and Travel

Zero stelle sarebbe più preciso. Il manager Wanda ...

Zero stelle sarebbe più preciso. Il manager Wanda Brophy (in Arizona) è molto poco professionale, scortese e ha cercato di provocare una discussione con me e mio marito al telefono. Ci ha regalato un'esperienza orribile con questa compagnia. Ecco i dettagli.
Abbiamo acquistato un pacchetto da viaggio di 2 notti da Bass Pro Shop per $ 229 in Ga al Sugarloaf Mills Mall. La mia famiglia e io avremmo dovuto ricevere 1 notte aggiuntiva se arrivassimo da domenica a martedì insieme a una crociera da pianificare in un secondo momento. Quindi abbiamo programmato di fare il nostro viaggio da domenica 2 aprile a mercoledì 5 aprile. Abbiamo ricevuto 2 lettere di conferma per posta ed eravamo ben consapevoli dei termini, delle condizioni e della politica e delle spese di cancellazione. La mia famiglia di 4 persone (incluso il mio bambino con handicap) si è recata a Myrtle Beach, nella Carolina del Sud e quando abbiamo raggiunto il Bluegreen Resorts Welcome Center ci è stato detto che il nostro viaggio era stato cancellato e ci è stato dato un numero del servizio clienti da chiamare. Abbiamo trascorso 1 ora e mezza nel parcheggio (mentre somministravamo farmaci a mio figlio e ci prendevamo cura dei suoi bisogni speciali) e in attesa con Bluegreen. Sono stati in grado di portarci 1 notte all'Harbour Lights Resort, ma non potevano promettere nulla di più fino a quando non abbiamo parlato con Vacation Tour and Travel che era chiuso e non si apriva fino alla mattina successiva alle 10 del mattino.
Lunedì mattina ho chiamato immediatamente Vacation Tour & Travel e il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che non c'era nulla che potessero fare per noi dato che il viaggio è stato annullato a causa della mancata conferma il 31 marzo. Il rappresentante ha raccomandato che "dato che siamo già lì dovremmo andare a prendere una stanza con i nostri soldi e divertirci. Possiamo riprogrammare il nostro viaggio con loro un'altra volta, ma sfortunatamente è impossibile aggiustarlo oggi". Ho quindi chiesto di parlare con un manager o qualcuno di livello superiore. Mi ha messo in contatto con un Wanda Brophy e la nostra conversazione è andata come segue.
"Salve signora Titi, quindi non si è preoccupata di rispondere a nessuna delle nostre chiamate giorni prima del viaggio o della nostra e-mail e ha comunque deciso di viaggiare? Non posso fare niente per risolvere questo problema. Fortunatamente Bluegreen è riuscita a prenderla una notte, ma perché non hanno appena completato il tuo pacco? Non so cosa dirti, signora Titi, non avresti dovuto viaggiare senza aver confermato il tuo viaggio. " Per tutto questo tempo io e mio marito siamo rimasti in silenzio mentre ascoltavamo la sua voce. Mio marito ha poi interrotto e le ha chiesto se era la manager perché il suo atteggiamento e la sua mancanza di professionalità erano molto peggiori del rappresentante con cui abbiamo appena parlato. Ho chiesto l'ortografia completa del suo nome e le ho fatto sapere che non sono soddisfatto del risultato qui. Le ho fatto sapere che qui è una famiglia di 4 persone (2 adulti e 2 bambini con un handicap). Ha detto che proverà a inviare un'e-mail a qualcuno su questo, ma stiamo chiedendo un miracolo. Ha detto che sarebbe rimasta in contatto. È stato 2 giorni fa e da allora non abbiamo ancora avuto notizie di questa donna. Tuttavia, ho chiamato Bluegreen una seconda volta e sono stati in grado di offrirci un'altra notte nello stesso resort da cui avevamo appena lasciato, ma perderà la terza notte e la crociera e il nostro pacchetto sono ora finiti.
Questa doveva essere quella che pensavamo fosse una vacanza, ma si è rivelata un disastro totale. Se questa fosse stata un'esperienza da "capo sotto copertura" con questa azienda e con il manager Wanda Brophy, sono quasi certo che sarebbe rimasta senza un lavoro immediatamente.
Avremmo potuto pagare totalmente per un soggiorno di 2 notti in un resort senza l'uso di questa compagnia. Non hanno fatto NIENTE per noi.

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