Woodson Giles

Recensione di Capital Ford

Circa un mese fa ho portato il mio Ford Ranger nel...

Circa un mese fa ho portato il mio Ford Ranger nella capitale per un richiamo dell'airbag. Quando il lavoro si è concluso, mi hanno restituito il camion. Quando l'ho avviato ho sentito un segnale acustico di allarme che è durato per un po 'e poi si è fermato.
Ho continuato a guidarla e ogni volta che ho avviato il motore l'allarme si è ripetuto e si è fermato. Qualche settimana dopo ho fatto un lungo viaggio e ogni mezz'ora l'allarme suonava e si interrompeva. Quando sono tornato a casa ho chiamato la Capitale per sapere cosa potesse significare l'allarme. Ci sono volute tre telefonate per parlare definitivamente con qualcuno e questo dopo ore di tentativi. Quando finalmente ho potuto parlare con qualcuno, la loro risposta è stata di fissare un appuntamento e portarlo dentro. Ho deciso di non perdere tempo e chiamare direttamente il direttore generale. Ho parlato con il responsabile delle vendite e lui si è organizzato per farmi portare all'orario di apertura la mattina successiva (sabato). Ero lì alle 7:30 ed ero fuori alle 8:00. È venuto fuori che c'era un connettore che era allentato.
Ciò significa che il lavoro originale non era completo e il tecnico aveva una chiara indicazione che c'era un problema. Capital Service non ascolta i propri clienti, le persone che rispondono al telefono non sanno come trattare e comunicano con i clienti, e sembra che i loro tecnici siano spinti a passare da un lavoro all'altro per spostare le persone attraverso il processo, tirarli fuori e Vai avanti. Il risultato è che l'atteggiamento pigro costa ai clienti più soldi e il capitale per perdere i clienti. Credo fermamente che questo sia un problema di gestione, i dipendenti riflettono le attitudini dell'azienda e quindi la sua gestione. Non acquisterò mai un altro veicolo da Capital né userò le funzioni di servizio. Meritano zero stelle, ma ciò non è consentito in questo processo di revisione. Dannazione, si comportano come se il mio tempo non avesse importanza e tendano a non accettare la responsabilità di nulla. Boo Capital!

Tradotto