Steve Crudder

Recensione di Suburban Chrysler Jeep Dodge

Il motivo principale per la 1 stella è il pessimo ...

Il motivo principale per la 1 stella è il pessimo servizio clienti del concessionario.

Di recente ho noleggiato una RAM 1500 Big Horn 2019. Il giorno prima della firma, mi è stato inviato un manuale del proprietario elettronico, per un Big Horn, con il mio numero Vin allegato al manuale. In questo manuale, Keyless Enter n Go era INCLUSO. Ho firmato, pagato e ritirato il mio camion il giorno successivo. Una volta a casa dalla concessionaria, mi sono reso conto che il camion NON aveva questa caratteristica. Ho inviato un'e-mail al mio venditore, Alan, e lui è stato pronto a rispondere (durante un fine settimana) che nessun Big Horn è dotato di questa funzione e non è stato possibile aggiungerla. Alan è un buon venditore e si è sentito in colpa per l'errore e mi ha indirizzato al direttore delle vendite, Tom Brown.

Ho incontrato Tom di persona la settimana successiva, e all'inizio è stato sprezzante e ha dedotto che molto probabilmente era stato un mio errore e avrei dovuto controllare ogni caratteristica del camion. Ho affermato che non avevo controllato che ci fossero freni sul camion, ma che ci fossero. Ho ricevuto un manuale per un Big Horn con il mio VIN che indicava che Keyless Enter n Go era standard. Dopo questa breve discussione, mi ha portato in un ufficio e ha tirato fuori il manuale che mi era stato inviato ed è rimasto sbalordito che effettivamente affermasse quella caratteristica. Ha controllato alcune altre RAM nel suo lotto e ogni manuale elettronico inviato ai nuovi proprietari di Big Horns riceveva le stesse informazioni, elencando una caratteristica non sul camion.

Per farla breve, Tom mi ha chiesto di chiamare una linea di clienti FCA e di dichiarare la mia lamentela mentre stava per affrontare questa situazione su due fronti. Ho dovuto ricontattarlo più volte e dopo circa un mese Tom mi ha inoltrato un'e-mail da FCA affermando di aver risolto il problema tecnico nel manuale. FANTASTICO GIUSTO Ora le persone non acquisteranno un veicolo in base a caratteristiche che non ha. Questo ancora non ha fatto nulla per me, e FCA e Suburban hanno offerto ZERO idee per rimediare alla situazione tranne che per consegnare il mio contratto di locazione che ho appena ricevuto e passare a una Laramie, che ha la funzionalità a un costo molto più elevato. So che non possono aggiungere la funzione, ma volevo che facessero qualcosa per mostrare che hanno commesso un errore e lo hanno corretto.

Tom ha impiegato in media circa 1-2 settimane per restituire le mie e-mail dopo che dovevo ricontattarlo. La mia ultima e-mail ha dichiarato la mia delusione e ho chiesto informazioni sulla consegna del contratto di locazione e sulla risoluzione del contratto. È stato più di due settimane fa e non ho ancora avuto notizie. Il mio prossimo passo è vedere se ho una base legale per risolvere il problema.

Non affitterò di nuovo / compro da Suburban e tutta la mia famiglia di dipendenti Chrysler spargerà la voce.

** Oltre alla caratteristica mancante, il camion è fantastico! **

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