Richard

Recensione di BMO Investorline

Risorse incomplete a più livelli - Il mio calvario...

Risorse incomplete a più livelli - Il mio calvario è durato più di 4 settimane quando BMO InvestorLine ha calcolato erroneamente le mie ritenute alla fonte RRIF. Ho chiamato per correggerlo e l'hanno fatto sul mio account RRIF, ma hanno anche eseguito un'annullamento della ritenuta alla fonte nel mio account non RRSP che ha DEBITATO l'importo delle tasse inizialmente prelevate una seconda volta. Anche se si trattava di una transazione non sensata (le tasse vanno al / dal tuo account al Revenue Canada, quindi gli storni non dovrebbero nemmeno coinvolgere il tuo account non RRSP, figuriamoci prelevare più soldi da esso in una cancellazione / correzione!), No ne ho affrontato uno su più fronti e anche i livelli manageriali (escalation) potrebbero capirlo. Peggio ancora, hanno negato qualsiasi problema per diverse settimane. Ancora peggio, hanno iniziato a non rispondere alle mie chiamate di follow-up e a rispondere alle chiamate molto più tardi di quanto promesso.

Per farla breve, sono passate più di 4 settimane prima che BMO InvestorLine abbia finalmente ammesso il proprio errore. Nessuna spiegazione significativa del motivo per cui hanno sbagliato; perché sono stati così ritardati nel rimborsare i miei soldi; come possono assicurarsi che non accada di nuovo; né alcun compenso offerto per tutte le ore del mio tempo sprecate nel dare seguito e spiegare nuovamente lo stesso errore a tutto il supporto di BMO InvestorLine, risorse manager con cui mi hanno fatto parlare nelle 4+ settimane.

Non consiglierei il servizio BMO InvestorLine, la loro capacità di gestire le escalation, né la loro attenzione ai problemi dei clienti, specialmente quando BMO InvestorLine era in errore in primo luogo.

Tradotto