Jerry Craig

Recensione di Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Avevo un appuntamento per un cambio olio Express d...

Avevo un appuntamento per un cambio olio Express della durata di 1 ora e 45 minuti. Il personale del banco di servizio ha detto che dovevo aspettare dietro tutti i walk-in, nonostante avessi un appuntamento e confermato in anticipo che gli appuntamenti vincono i walk-in. Hanno incolpato il loro call center per aver preso l'appuntamento; tuttavia, è colpa loro se non hanno onorato ciò che era già in atto.

Se non ti piace il tuo sistema, cambialo, non creare disagi e incolpare il cliente. Questa è la seconda esperienza di servizio negativa che ho avuto su 2 visite a questa concessionaria. Chiedere scusa non risolve le cose, risolvi il problema in modo che non continui a verificarsi.

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