Simonette Pagkos

Recensione di Chapman Auto Plex Scottsdale

Abbiamo recentemente acquistato una Jeep Wrangler ...

Abbiamo recentemente acquistato una Jeep Wrangler nuova di zecca lo scorso 3 luglio e non sono riusciti a trovare la chiave di riserva al momento della vendita. Ci era stato promesso che presto ci sarebbe stata consegnata la chiave di riserva. Nelle ultime 3 settimane nessuno ha preso l'iniziativa per risolvere il problema. Abbiamo dovuto prendere la decisione di chiamare ogni settimana per cercare di convincere qualcuno a darci la chiave di riserva. Abbiamo parlato un paio di volte con l'addetto alle vendite, il manager e persino il rappresentante delle relazioni con i clienti. Non hanno mai dato seguito né mantenuto la parola quando hanno detto che ci richiameranno. Ho parlato con il rappresentante delle relazioni con i clienti 4 giorni fa e lei mi ha detto che mi darà un aggiornamento il giorno successivo. Finora non ho avuto sue notizie. Quindi, stamattina ho chiamato di nuovo la concessionaria per parlare con chiunque potesse aiutarci e un'altra persona mi ha detto di andare al reparto assistenza e di non preoccuparmi perché ci si sarebbe presi cura di lui. Come previsto, il reparto assistenza non sapeva nulla del nostro problema. Alla fine abbiamo parlato con Michael Hu del reparto vendite e si è preso cura di lui. Ha fatto di tutto per assicurarsi che il problema fosse risolto e ci ha fatto sentire meglio. A proposito, ci è voluta solo un'ora a Michael per fare telefonate, fare le pratiche burocratiche necessarie e farci uscire da lì con la nostra chiave di riserva. (Michael Hu non era il nostro venditore originale)

Non ci sono comunicazioni in questa concessionaria. Se non fosse per Michael Hu, saremo ancora in attesa e frustrati. Questa è una questione banale che richiede solo un'ora per essere risolta, ma ci sono volute oltre 3 settimane di costante inseguimento della concessionaria fino a quando qualcuno finalmente ha fatto la cosa giusta. Come puoi vedere, nessuno voleva assumersi la responsabilità per la chiave smarrita.

La parte più deludente di questo è che i rapporti con i clienti non si sono preoccupati e non sono riusciti a fare il loro lavoro. GRANDE GRAZIE e 5 stelle a Michael Hu per il servizio di recupero e per aver ripristinato la nostra fiducia in Chapman Jeep. Faremo sicuramente riferimento a Michael Hu ad amici e parenti.

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