Heather Noteboom Recensione di Colorado Choice Health Plans
La scelta del Colorado è un'azienda orribile per q...
La scelta del Colorado è un'azienda orribile per quanto riguarda il servizio clienti. Non siamo più clienti della scelta del Colorado, abbiamo terminato la nostra politica 12/2016. Hanno prelevato $605 dal nostro conto per i premi in due occasioni da quando abbiamo rescisso la nostra polizza. Non riesco a convincerli a restituirmi i soldi in modo tempestivo, ritengono che entro una settimana o due sia un lasso di tempo accettabile. Quando si è verificato il primo incidente e si è risolto, ho ricevuto una lettera in cui si affermava che il mio account non avrebbe più effettuato prelievi ed è stato chiuso. Due mesi dopo è successo una seconda volta. Ho inviato un'e-mail sabato quando l'ho scoperto e ho chiamato per prima cosa lunedì mattina. Ho chiesto di parlare con AJ perché è lei che mi ha aiutato l'ultima volta. Non era disponibile, quindi ho chiesto di parlare con la direzione. Mi è stato dato a Heidi, mi ha parlato come se la stessi disturbando ed è stata veloce nel cercare di staccarmi dal telefono. Heidi che è molto condiscendente e in realtà ha chiesto (quando ho detto che ne avevo bisogno per iscritto che lo correggerai oggi) se lo volevo nel sangue. Ho provato di nuovo a chiamare e ho raggiunto Marty il CFO. Sembrava non sapere nulla della mia situazione, così gli ho spiegato. Mi ha detto che non l'avrebbe fatto fino a quando non avesse finito la sua riunione e quindi non è sicuro che la persona che scrive gli assegni sarà in ufficio. Gli ho spiegato di nuovo che era molto urgente e gli ho chiesto di andare a controllare se l'addetto al controllo fosse presente e gli ho detto che avrei aspettato in linea mentre lo faceva. Ha detto di no, ci sarebbe arrivato dopo. Si è arrabbiato con me e ha riattaccato. Consentitemi di ribadire che hanno rubato denaro dal mio conto e non volevano essere disturbati a correggere rapidamente questa situazione. Non sono mai stato trattato in modo così orribile da nessuna compagnia. Il CFO e il supervisore mi devono delle scuse. Queste persone ti derubano e si sentono in diritto di farlo, fai attenzione e trova un'altra compagnia con cui ottenere la tua assicurazione.
AGGIORNAMENTO - Sono riuscito a contattare AJ per la fatturazione. Si è scusata molto e ha mostrato grande empatia nei confronti della mia situazione. Ha contattato la loro banca e ha annullato il prelievo. I soldi sono stati restituiti al mio conto il giorno successivo. Ha spiegato che c'erano circa 4000 account che erano stati erroneamente utilizzati a causa di una modifica che avevano recentemente apportato ai loro sistemi. Era sopraffatta dalla quantità di chiamate che stava ricevendo e faceva del suo meglio per porre rimedio a tutte le situazioni. Quando le ho chiesto di inviarmi un'e-mail con una spiegazione e che erano stati fatti tutti gli sforzi per evitare che ciò accada di nuovo, era più che disposta a farlo e mi ha fatto aspettare in linea fino a quando non l'ha fatto e sono stato sicuro di ricevere esso. Contrasto totale con il supervisore Heidi e il direttore finanziario Marty. Quello con cui me ne sono andato è stato il suo supervisore Heidi e il CFO Marty con cui ho parlato chiedendo una risoluzione, sapevano esattamente cosa stava succedendo e continuavano a ignorare me e la mia situazione. AJ è una rock star e dovrebbe avere il merito di aver corretto questo errore di cui Colorado Choice è responsabile.
Commenti: