Eric Dutko

Recensione di Crown Honda of Southpoint

La mia esperienza con il reparto assistenza è semp...

La mia esperienza con il reparto assistenza è sempre stata eccellente. In particolare, Michael Brosnik ha fatto un ottimo lavoro nella gestione delle cose mentre la nostra Odissea del 2013 ha fatto ricostruire il motore. Se potessi esaminare separatamente il reparto assistenza, otterrei cinque stelle.

Sfortunatamente, il team di vendita e gestione di Crown è riuscito a trasformare un'esperienza a cinque stelle in un'esperienza a stelle zero.

Quando il mio Odyssey di due anni si è rotto un paio di settimane fa, ho chiesto al team di vendita di Crown di cambiarlo o di ottenere una sorta di copertura di assistenza stradale se dovesse fallire di nuovo. Quando ho spiegato la situazione, il venditore che mi ha venduto il furgone due anni prima ha riso di me. Non sono sicuro del motivo per cui ha trovato divertente che mia moglie, il nostro bambino, il nostro bambino e io fossimo bloccati sul lato della I-85 di notte sotto la pioggia ... forse non ho un buon senso di umorismo. Ma a quel punto non dovevo essere visibilmente turbato perché ha continuato ad accusarmi di sabotaggio del mio furgone prima di porgermi la sua carta e dirmi di chiamarlo per parlare delle opzioni di permuta. Fino a 2,5 stelle.

Ora avevo due problemi: un furgone che ha infranto la mia fiducia e un venditore che non era interessato ad assumersi la responsabilità della situazione. Quindi ho tentato di contattare il direttore generale di Crown Honda tramite e-mail. Una settimana dopo, non avendo sentito nulla (nemmeno una risposta fuori sede), ho contattato il Responsabile delle relazioni con i clienti. Si è scusato per il comportamento del venditore, ma invece di riconoscere la situazione in cui mi trovavo e cercare di aiutarmi a risolverla, si è subito offerto di vendermi un furgone nuovo (o usato!). Fino a due stelle.

Dopo qualche altra e-mail in cui mi sembrava di insegnare al Customer Relations Manager come gestire le relazioni con i clienti, ha finalmente riconosciuto il fatto che il furgone Honda in cui avevo riposto la mia fiducia - e il benessere della mia famiglia - mi aveva deluso. Si è offerto di mettermi in contatto con un altro manager che potesse parlarmi della copertura dell'assistenza stradale. Troppo poco, troppo tardi, ma avevo ancora bisogno di una sorta di rete di sicurezza se il furgone si guastava di nuovo. Fino a una stella.

Un uomo che si è definito un "Business Manager" mi ha lasciato un messaggio giovedì scorso, così ho richiamato e gli ho lasciato un messaggio venerdì. Da allora non ho più avuto sue notizie. Zero stelle.

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