Angela S

Recensione di Doubletree by Hilton San Diego...

Volevo così tanto apprezzare questo hotel.

Volevo così tanto apprezzare questo hotel.
Tuttavia, i tassi di incoerenza sono molto bassi nel mio libro.
Ho buttato via l'ultima esperienza, perché volevo davvero apprezzare questo posto, ma non lo farò più qui.
Sto cambiando la mia recensione dopo 3 viaggi qui.

Questa notte estenuante è iniziata come inettitudine da parte delle prenotazioni (contratto che Hilton ha con le Filippine) e posso SOLO supporre che sia per risparmiare un dollaro, e wow, come la qualità è seriamente diminuita. Nella mia esperienza, a loro non potrebbe importare di meno cosa succede dopo aver effettuato la prenotazione. E la palese menzogna è la norma.
Non è stata affatto colpa dell'hotel, sono d'accordo.

Ma l'hotel avrebbe potuto e dovuto sistemare le cose nel miglior modo possibile poiché in realtà lavorano per lo stesso MARCHIO e quella era una chiamata registrata che può sicuramente essere ritirata.
Non mi importa più di niente.
Ma mi rifiuto di lasciare una recensione che ho due volte da quando ho scoperto che non è la norma.
La mia seconda esperienza qui che non è stata buona, non ho cancellato la mia recensione iniziale, ma dopo questa, sicuramente e senza dubbio.
Il personale Rookie dovrebbe essere FORMATO prima di essere messo a terra con competenze del cliente assolutamente pari a zero. Quello era il secondo ragazzo, Chris. Chris è un "verde" come vengono, senza capire come diffondere una situazione e in realtà l'ha peggiorata dopo che Shawn aveva chiarito che avremmo risolto il problema quando fossi arrivato qui data la situazione e la garanzia (presunta "verifica" dal rappresentante di prenotazione) ...

Shawn era stato empatico e pensavo mi coprisse le spalle, ma sfortunatamente Shawn non ha mai lasciato che i suoi colleghi sapessero nulla della conversazione ingannevole in cui non solo il rappresentante delle prenotazioni mi ha dato informazioni totalmente false, ma è arrivata fino a BUGIO e ha detto che ha chiamato e ha parlato con l'hotel su mia richiesta CHE LEI VERIFICHI CON LORO - PRIMA - Ho effettuato la prenotazione !!!!
Ed è facile verificare che stesse mentendo dopo che la chiamata è stata fatta. C'erano solo 3 dipendenti che lavoravano alla reception dalle 15:00 e NESSUNO dei 3 ricorda la sua chiamata per chiedere per mio conto una politica specifica. Avrei dovuto chiederle di ottenere un NOME quando ha chiamato (come prova). Dang! Adesso lo so! Così triste, è arrivato a questo con questo con Hilton: faresti meglio a stare sempre in piedi (anche se sei esausto) ...

In secondo luogo, non ho mai chiesto di abbassare la temperatura della stanza, cosa che di solito faccio perché lascia che te lo dica, le camere di questo hotel sono calde come l'inferno e si raffreddano SEMPRE. Sto sudando e questa stanza avrebbe dovuto essere fresca molto tempo fa.
Ma quello che ho chiesto sono stati 4 cuscini in più che uso come cuscini per il corpo. Shawn mi ha assicurato che era stato fatto. Ho cercato di spostare la mia energia e calma e concentrarmi sul bene fino a quando sono arrivato nella stanza e ho visto che non erano mai stati consegnati, quindi quando sono andato nella hall per recuperarli, ero frustrato, ma ho gentilmente accettato le sue scuse e ho accettato cuscini piatti e molto molli nella mia stanza. Non ha detto una parola a quel punto, ma la revisione lo farà.
Inoltre, Internet è eccezionalmente lento per qualsiasi motivo.
E voglio dire, così lento, non avrebbero dovuto pubblicizzarlo, ma poi chi sarebbe rimasto?
[[Caso in questione, ho dovuto ricollegarmi 3 volte solo scrivendo questa recensione.]]

Non tornerò mai più qui. Ci sono così tante altre opzioni praticabili.

Sai, ieri stavo ascoltando NPR, e come il CEO di Domino's pizza, Patrick Doyle, ha fatto l'impensabile: è uscito nel 2010 e ha detto: "La nostra pizza fa schifo. Ricominciamo da capo".
Potrei non essere un fan della guida del cibo spazzatura a livello globale, come stanno facendo loro, ma rispetto quanto fosse onesto apparentemente nel 2010.
Si chiama PROPRIETÀ e responsabilità. Dimostra che come azienda stai ascoltando e SU DI ESSO. Nel mondo reale degli affari, dimostra anche che vuoi avere successo.
Offro questo esempio perché consiglio caldamente a Hilton di ricominciare da capo.

L'Hilton, nel suo insieme, è in declino in termini di qualità e non è più nemmeno rilevante per gli standard di eccellenza dell'hotel IN MODO COSTANTE.
(Neanche vicino).
Questo hotel non fa eccezione, purtroppo. E mi dispiace dover pubblicare questa recensione. Volevo davvero apprezzare questo hotel!

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