Chris Max

Recensione di Centrecom

Non sono riusciti a trovare il problema del mio co...

Non sono riusciti a trovare il problema del mio computer e in breve mi hanno anche mentito direttamente in faccia.
Tutto è iniziato quando ho telefonato per descrivere il problema del mio computer ad Allen al Center Com Sunshine. Gli ho detto che il mio PC ha ricevuto una schermata blu dopo circa 30 minuti di gioco, quindi un riavvio e tutto è di nuovo a posto. Ha detto di portarlo dentro, al 100% è un problema di Windows. È costato $ 90 per la reinstallazione di Windows e la cancellazione del driver. Ho chiamato due giorni dopo dopo averlo lasciato per vedere quali fossero i progressi. Allen mi ha detto al telefono che avrei dovuto essere chiamato ieri. Comunque ci vado a ritirare il mio pc e lui ha detto che il pc è tutto a posto. Ho quindi chiesto ad Allen il motivo per cui non sono stato chiamato, ha avuto la sfacciataggine di dirmi "ti abbiamo chiamato ma nessuno ha risposto" Ho quindi detto che restituivo le chiamate perse e non avevo ricevuto una chiamata persa da loro. Quindi dice "abbiamo provato a lasciare un messaggio ma la tua segreteria non è stata attivata". La mia segreteria telefonica funziona su quel telefono da oltre 5 anni. Non c'è molto di peggio che puoi fare a un cliente pagante che mentirgli in faccia. Invece di supporre un piccolo errore in relazione al non chiamarmi, per coprire il suo errore mi mente e poi continua a correre con esso. Che insulto è, per lui, pensare che crederò davvero a una simile bugia è davvero sbalorditivo.

Andando avanti, porto il pc a casa e ho testato di nuovo il pc giocando per vedere se avesse una schermata blu, lo ha fatto. Ho chiamato dopo e ho chiesto ad Allen il motivo per cui stava ancora ricevendo una schermata blu, ha proceduto rapidamente a Google il problema e ha trovato un thread di una persona a caso con un problema simile che essenzialmente diceva che è proprio così. Come se non avessi preso l'iniziativa di cercare su Google il mio problema prima di consegnare il mio PC al loro centro di assistenza o altro. L'ho inserito di nuovo per risolvere il problema ancora una volta e ho suggerito di eseguire un test di diagnostica hardware perché Allen non è riuscito a trovare nulla. Costo di $ 75 tra l'altro. L'ho lasciato lì un venerdì solo per toglierlo di mezzo, Allen mi ha citato che entro il giovedì successivo dovrebbe essere pronto e poi gli ho chiesto quando dovrei chiamare solo per verificare che sia in corso e lui dice che se non lo facciamo squilla entro venerdì chiamaci.

Dopo questa conversazione quella fu l'ultima di cui sentii o vidi Allen. Un altro impiegato di nome Justin mi chiama nel primo pomeriggio di lunedì per farmi sapere che il pc è pronto e che è tutto a posto. Sono andato prontamente al centro servizi e mi ha detto che aveva bisogno di un aggiornamento del bios e di una nuova pasta termica per la cpu. Invece di addebitare $ 75 mi ha fatto pagare $ 45, eh? Comunque dopo averlo portato di nuovo a casa ho ancora uno schermo blu. Ho telefonato il giorno dopo e ha detto che puoi portarlo dentro se vuoi. L'ho portato dentro e gli ho fatto provare a capire il problema lì perché era ovvio che non avevano effettivamente estratto fisicamente la GPU e l'hanno sostituita con un'altra o qualsiasi altra cosa per diagnosticare effettivamente il problema del sistema poiché è quello che gli ho chiesto di fare quando ero lì il martedì. La mia sensazione è che l'hanno appena eseguito attraverso programmi per testare lo stress, questo è tutto. In realtà non scambiare parti e così via per verificare la presenza di hardware difettoso. Stranamente la GPU funziona bene e tutto, quindi ho suggerito che forse è meglio aggiornare a Windows 10 per vedere se questo lo risolve. Poi l'ho portato a casa per aggiornarlo e ho ancora la schermata blu. Dopo aver lasciato quello è stato l'ultimo che sono stato lì o ho parlato con loro. Ho capito il mio problema e non hanno nemmeno avuto la minima idea. Il mio PC ha solo schermate blu quando eseguo due monitor, cosa che non si sono mai preoccupati di chiedermi. Non hanno mai indagato completamente sul problema in questione. In realtà dovrebbero fare tutte queste domande sul sistema, l'unica domanda che hanno mai fatto è stata l'overclock, cosa che io non ero.

In conclusione, ho capito il problema del mio PC anche se sul loro sito affermano di poter risolvere tutti i problemi, BSOD ecc. Se non riesci a risolverlo, non guidare il cliente. Non amano quello che stanno facendo. Non tornerò mai più indietro e chi mi conosce conosce la mia storia. Un'esperienza così negativa, mentito e il problema non è stato risolto da loro.

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