Adrian Stanley

Recensione di Chandlers BMW Worthing

Deluso durante l'ultima visita per mancanza di com...

Deluso durante l'ultima visita per mancanza di comunicazione presso la concessionaria. Dopo aver avuto un'ottima esperienza con la carrozzeria dopo un prang ho dovuto restituire la mia macchina a causa di alcuni piccoli problemi. Il principale era il nuovo faro anteriore era appannato. Ha spiegato i problemi durante la riprenotazione ed è stato informato che l'auto sarebbe stata necessaria per 2 giorni ma l'auto in prestito era disponibile. Tutto bene, pensavo di aver lasciato la macchina all'auto in prestito raccolta dal concessionario. Più tardi nel corso della giornata intorno alle 17:00 è stato chiamato per essere informato che il nuovo faro era esaurito e l'auto può essere ritirata e avrebbe dovuto essere riprenotata per un periodo di 3 giorni per sostituire il faro. Mi è stato chiesto se di recente sono stati eseguiti lavori sul corpo?

Quando ho spiegato, ancora una volta, che l'auto era stata in carrozzeria solo 3 settimane prima e aveva montato un nuovo faro, mi è stato detto che non c'era traccia di questo sul loro sistema!

Apprezzo che gli errori accadano, ma le chiavi mostrano tutta la storia dell'auto, quindi perché non si era presentato, e più frustrante perché non avevano notato che avevo detto loro che avevano montato la luce in primo luogo quando ho chiamato!

È scomodo e frustrante dover lasciare il lavoro per riavere l'auto per la terza volta! E non quello che mi sarei aspettato da BMW. Ho scelto Chandlers perché in origine avevo una grande esperienza con la carrozzeria, il reparto assistenza non appare così ben organizzato, molto gentile ed educato ma penso che il computer o il sistema informativo del cliente debba essere più accurato!

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