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Recensione di Round Rock Toyota

Sono venuto questa settimana per la manutenzione o...

Sono venuto questa settimana per la manutenzione ordinaria dell'auto e il cambio dell'olio. La mia più grande preoccupazione era il loro scarso servizio clienti nel reparto assistenza. Questo mi succede ogni volta che vengo in questo posto. Entro dalle loro porte di servizio e gli associati guardano in alto, mi vedono entrare e poi tornano a quello che stanno facendo e mi ignorano. Il problema è che sono rimasto ad aspettare in macchina senza sapere quando sarò aiutato. In questo caso particolare sono uscito per avvicinarmi a un socio ma nessuno si è rivolto a me e quando sono venuto da qualcuno per dirmi che avevo un appuntamento, si sono irritati e mi hanno detto seccamente di tornare alla mia macchina e aspettare .... cosa che ho fatto e mi sono seduto in macchina per 10-15 minuti. Se il problema è che non mi è stato assegnato alcun collaboratore in particolare, questo è un problema che gli addetti alla reception del servizio devono affrontare quando prendono appuntamenti per telefono. Ovviamente non mi aspetto che la mia macchina venga ritirata immediatamente, ma non è difficile avere qualcuno incaricato di ricevere auto per
presa in consegna, consegnare le chiavi e metterle in coda in modo che i clienti possano uscire ed essere liberi di sedersi nell'edificio. Aggiungo anche che mentre mi è stato chiesto scortesemente di tornare alla mia macchina, ho notato altri 4 soci ai loro computer che chiacchieravano tra loro o stavano in piedi al loro bancone. Vuoi dire che nessuno sarebbe potuto venire da me per chiedermi di cosa avevo bisogno o come avrei potuto essere aiutato?
Vengo in questa posizione per comodità, ma il servizio clienti è scadente.
In ogni altro stabilimento (ospedale, negozio al dettaglio, ristorante, ecc.), Un dipendente si rivolge a un cliente con cortesia e fornisce loro alcune indicazioni.

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